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阜阳市消保委2018年上半年投诉分析

2018-11-19   浏览:305

阜阳市消保委系统上半年受理消320件,为消费者挽回经济损53.5万元,接待来访咨询3832人次,加倍赔偿1件,加倍赔偿金额300通过以上工作,取得了社会效果,现将投诉情况统计分析如下:

投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量96件,占71.64%;合同18件,占13.43%;其他10件,占7.46%;虚假宣传5件,占3.73%;价格2件,占1.49%;人格尊严2件,占1.49%;安全1件,占0.75%;计量0件,占0.00%;假冒0件,占0.00%;售后服务0件,占0.00%;其中,质量、合同、其他、虚假宣传、价格占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

质量

96

71.64%

61

45.86%

25.78

合同

18

13.43%

21

15.8%

-2.36

其他

10

7.46%

24

18%

-10.59

虚假宣传

5

3.73%

2

1.5%

2.23

价格

2

1.49%

2

1.5%

-0.01

人格尊严

2

1.49%

0

0%

1.49

安全

1

0.75%

5

3.7%

-3.01

计量

0

0%

0

0%

0

假冒

0

0%

3

2.2%

-2.26

售后服务

0

0%

15

11%

-11.28

投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),家用电子电器类54件,占40.30%;服装鞋帽类25件,占18.66%;日用商品类13件,占9.70%;房屋及建材类6件,占4.48%;交通工具类4件,占2.99%;首饰及文体用品类3件,占2.24%;食品类0件,占0.00%;烟、酒和饮料类0件,占0.00%;医药及医疗用品类0件,占0.00%;农用生产资料类0件,占0.00%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

家用电子电器类

54

40.3%

29

21.8%

18.5

服装鞋帽类

25

18.66%

31

23.31%

-4.65

日用商品类

13

9.7%

8

6.02%

3.68

房屋及建材类

6

4.5%

9

6.77%

-2.29

交通工具类

4

3%

7

5.26%

-2.27

首饰及文体用品类

3

2.2%

0

0%

2.24

食品类

0

0%

2

1.5%

-1.5

烟、酒和饮料类

0

0%

5

3.76%

-3.76

医药及医疗用品类

0

0%

1

0.75%

-0.75

农用生产资料类

0

0%

1

0.75%

-0.75

投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类7件,占5.22%;房屋装修及物业服务5件,占3.73%;电信服务5件,占3.73%;金融服务3件,占2.24%;邮政业服务2件,占1.49%;保险服务2件,占1.49%;教育培训服务2件,占1.49%;销售服务2件,占1.49%;公共设施服务1件,占0.75%;旅游服务0件,占0.00%;文化、娱乐、体育服务0件,占0.00%;互联网服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;其他商品和服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、电信服务、金融服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

生活、社会服务类

7

5.22%

23

17.29%

-12.07

房屋装修及物业服务

5

3.73%

2

1.5%

2.23

电信服务

5

3.73%

4

3.01%

0.72

金融服务

3

2.2%

0

0%

2.24

邮政业服务

2

1.49%

1

0.75%

0.74

保险服务

2

1.49%

0

0%

1.49

教育培训服务

2

1.49%

2

1.5%

-0.01

销售服务

2

1.49%

2

1.5%

-0.01

公共设施服务

1

0.75%

2

1.5%

-0.75

旅游服务

0

0%

0

0%

0

文化、娱乐、体育服务

0

0%

2

1.5%

-1.5

互联网服务

0

0%

1

0.75%

-0.75

卫生保健服务

0

0%

0

0%

0

其他商品和服务

0

0%

1

0.75%

-0.75

上半年投诉上升最快的就是消费卡的投诉:健身卡、学习卡、游泳卡等等。消费者在购买了消费卡之后,因为某些原因或者自身原因或者店家搬迁原因不能继续使用消费卡继而需要退卡,在退卡的问题中产生诸多纠纷:店家不给退或者退还很少的余额。在此类投诉中,如果双方之前有约定, 从其约定,如果无约定由于店家的原因退卡,那么消费者可以要求退卡并归还所剩余额。

美容费用维权案

【案情简介】

投诉人赵女士于2018年5月22日投诉称在临泉县城中路的某美容店交了1980元的汗蒸费,当时讲可以做50次汗蒸。赵女士刚做了4次,现在由于自己身体原因不能做汗蒸,要求该店退回余款,但该店不按照原来的每次费用退款,请求帮助解决。

【处理过程及结果】

县消保委工作人员调查后确认情况属实,经过调解,双方达成一致意见,投诉人把剩余的1800元退还给投诉方,双方对此调解结果均表示满意!

【案件评析】

本案是一起因为自己身体原因不能继续消费的问题引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》十六经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”消费者虽然是因为自身原因,但经营者应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,最终经营者同意把余款退回。

                                      阜阳市消保委

                                        2018.06.27

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