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阜阳市消保委2018年第一季度投诉分析

2018-11-19   浏览:300

阜阳市消保委系统上半年受理消186件,为消费者挽回经济损33.3万元,接待来访咨询2232人次,加倍赔偿1件,加倍赔偿金额1000通过以上工作,取得了社会效果,现将投诉情况统计分析如下:

投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量119件,占63.98%;售后服务21件,占11.29%;其他18件,占9.68%;价格16件,占8.60%;虚假宣传7件,占3.76%;合同5件,占2.69%;安全0件,占0.00%;计量0件,占0.00%;假冒0件,占0.00%;人格尊严0件,占0.00%;其中,质量、售后服务、其他、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018年

比重

2017年

比重

比重变化

质量

119

63.98%

119

59.20%

4.78

售后服务

21

11.29%

24

11.94%

-0.65

其他

18

9.68%

21

10.45%

-0.77

价格

16

8.60%

11

5.47%

3.13

虚假宣传

7

3.76%

8

3.98%

-0.22

合同

5

2.69%

12

5.97%

-3.28

安全

0

0.00%

2

1.00%

-1.00

计量

0

0.00%

4

1.99%

-1.99

假冒

0

0.00%

0

0.00%

0.00

人格尊严

0

0.00%

0

0.00%

0.00

投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),服装鞋帽类57件,占30.65%;家用电子电器类54件,占29.03%;日用商品类16件,占8.60%;首饰及文体用品类8件,占4.30%;交通工具类6件,占3.23%;房屋及建材类4件,占2.15%;烟、酒和饮料类2件,占1.08%;农用生产资料类1件,占0.54%;食品类0件,占0.00%;医药及医疗用品类0件,占0.00%;其中,服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、首饰及文体用品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018年

比重

2017年

比重

比重变化

服装鞋帽类

57

30.65%

60

29.85%

0.80

家用电子电器类

54

29.03%

46

22.89%

6.14

日用商品类

16

8.60%

27

13.43%

-4.83

首饰及文体用品类

8

4.30%

12

5.97%

-1.67

交通工具类

6

3.23%

0

0.00%

3.23

房屋及建材类

4

2.15%

12

5.97%

-3.82

烟、酒和饮料类

2

1.08%

6

2.99%

-1.91

农用生产资料类

1

0.54%

0

0.00%

0.54

食品类

0

0.00%

3

1.49%

-1.49

医药及医疗用品类

0

0.00%

0

0.00%

0.00

投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类12件,占6.45%;教育培训服务10件,占5.38%;文化、娱乐、体育服务6件,占3.23%;公共设施服务4件,占2.15%;房屋装修及物业服务3件,占1.61%;其他商品和服务2件,占1.08%;电信服务1件,占0.54%;旅游服务0件,占0.00%;邮政业服务0件,占0.00%;互联网服务0件,占0.00%;金融服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;销售服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、教育培训服务、文化、娱乐、体育服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018年

比重

2017年

比重

比重变化

生活、社会服务类

12

6.45%

17

8.46%

-2.01

教育培训服务

10

5.38%

5

2.49%

2.89

文化、娱乐、体育服务

6

3.23%

6

2.99%

0.24

公共设施服务

4

2.15%

0

0.00%

2.15

房屋装修及物业服务

3

1.61%

3

1.49%

0.12

其他商品和服务

2

1.08%

2

1.00%

0.08

电信服务

1

0.54%

1

0.50%

0.04

旅游服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

邮政业服务

0

0.00%

1

0.50%

-0.50

互联网服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

金融服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

保险服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

卫生保健服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

销售服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

2018年第一季度的投诉热点主要集中在两个方面:快递行业和共享服务方面。随着经济的发展,新的消费投诉也在日益增多,网络购物的增加使得快递行业的竞争加大,与此同时,快递行业出现丢件、送货不及时,以及快递员态度恶劣现象,另外,共享服务方面的投诉也屡见不鲜,尤其共享单车中的酷骑单车,押金不能退,自行车也不能继续使用,由于注册公司在异地,加上酷骑单车的投诉已经上升到犯罪性质,导致消费投诉不能解决。建议消费者在使用共享服务时候,注册时一定仔细阅读条款,对于那些规避风险的共享服务应尽量避免使用,挑选品牌竞争力大,退换货规章完善的企业。

                              阜阳市消保委  

                                    2018.04.02

 

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