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铜官区消保委积极推进诉调衔接机制为消费者服务

2018-11-09   浏览:6745

铜官区消保委积极推进诉调衔接机制

为消费者服务

近日,铜官区消保委、区市场监管局工作人员与铜官区人民法院一起携手合作、联合开展了一起消费者关于汽车方面的消费纠纷最终,消费者与经营者达成一致意见,调解获得圆满解决。这也是我区今年利用与法院合作,积极推进诉调衔接工作的有利举措。

消费者方先生曾经在我汽车销售公司购买了一台二手某品牌轿车,合同约定商家可以赠送喷漆等维护保养服务。当方先生到店准备对车辆进行相关维护保养的时候对方却不愿意服务,且双方就赠送服务具体内容产生了分歧,方先生遂向区消保委进行投诉,希望区消保委进行调解。

接到投诉后,区消保委、区市场监管局及时与双方当事人取得联系并了解相关情况,在初次调解过程中,双方难以言和,方先生想通过司法渠道解决。本着为消费者着想,我区想借此机会利用与法院开展的诉调衔接工作,为方先生进行进一步的调解。区消保委领导积极与区法院领导进行了沟通,并消费者和经营者同意区局机关会议室,形成由区法院的杨庭长,区消保委的分管领导等人员,经营者的销售经理,以及消费者方先生参与的现场调解。区法院和区消保委首先共同宣传了相关的法律法规,通过详细分析当事人双方纠纷发生的原因和争议的焦点,耐心的进行反复调解,虽调解过程中双方都不愿意让步,但经过3个小时的调解,尤其是杨庭长站在法律的角度动之以情、晓之以理的调解,最终双方达成一致意见、握手言和,即消费者自愿放弃对汽车4个面的修复,经营者为方先生免费修复2个汽车轮毂

担负调解职责的行政机关和人民法院开展联合调解,一方面有利于树立依法理性维权的意识,提升了调解成功率和维权效率,保障了当事双方的合法权益,另一方面,通过以案代训的方式,促进行政机关进一步规范调解工作,社会组织公信力进一步增强,为消费者提供更优质高效的维权服务。

铜官区   唐慧

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