潜山市消费者权益保护委员会

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黄金产品购买需谨慎

2018-10-31   作者:gzc   浏览:144

[消费争议情况]

消费者汪女士于20184月份在某品牌黄金珠宝店购买了总计一万余元的足金金手镯。然而,当汪女士佩戴数月后,却发现黄金饰品色泽有变化,找到专业人士检测后发现,这条项链的含金量并没有达到足金的要求。随后,她立即找到商家,要求退货但商家只同意换同等价值的金饰品。随即,汪女士来到潜山市消保委寻求帮助。

[处理过程和结果]

消保部门工作人员联系双方进行调查处理,消费者拿出当时购买的票据,里面写着黄金的名称是“AU916”,汪女士并不知道“AU916”是什么意思,商家当时也没有解释“AU916”是含金量91.6%,但和我们所说的足金的含金量99.9%是有区别的。

最后,经过消保部门调查得知,当时购买中,经营者也并没详细说明产品情况成分,当事双方均有过错。为了保证当事人双方的合法权益不受侵害,消保部门对商家进行了教育,最终经营者同意消费者以当初金额来换购等价的足金饰品,但消费者已佩戴了一年,因此产生了折旧费用,需支付经营者工艺金饰品的折旧损失300元,双方就此事达成一致。

[事例评析]

Au916”是黄金含量916‰的黄金,“Au750”是黄金含量750‰的黄金,Au990则是黄金含量最高的达990‰,消费者在购买时要了解这些基本常识。并且,消费者在购买或者换购产品时,一定要求经营者详细介绍产品规格等相关数据,从而杜绝此类事件发生。同时在签署协议时消费者应该仔细阅读各项协议条款,或者要求经营者解读协议条款,不要盲目签署协议或购买,给自己造成损失。

商家正是利用消费者对黄金知识的缺乏,一些心怀叵测的商家便跟消费者玩起了文字游戏。 现在购买金饰品的人越来越多,不少首饰上都印有18K金、24K金、PT990等标记,那么,这样的专业术语究竟该如何理解呢?随着黄金市场的日益火热,高纯度已成为金饰市场上的一大卖点,不少商家纷纷打出高纯金万足金等五花八门的商品标识来吸引消费者的眼球。但俗话说金无足赤,即使是纯金的含量也达不到100%,随着2016年国家标准化管理委员会批准发布了修改后的《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》,过去一些被消费者熟悉的千足金”“24K等贵金属饰品的称谓已成为历史。

《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》里规定,“足是指金、铂、钯、银首饰产品的最高纯度,是指其贵金属含量不低于990‰(千分之990) 。根据标准,24K金的理论值为1000‰ ,足金是指含金量等于或大于990‰的黄金,过去千足金的含金量为999‰



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