定远县消费者权益保护委员会 定远县消费者权益保护委员会

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2018年9月份投诉情况

2018-10-30   浏览:51

一、9月份12315系统、12331系统、百姓热线、来人来电受理投诉举报咨询共55件,其中投诉22件占比40%,举报3件占比5%,商品类7件占比13%,服务类6件占比11%

 

(一)12315受理情况

国家局互联网平台流转5件。

9月1日至930日,12315热线全县共受理消费者投诉、举报、咨询48件。其中受理投诉16件,占受理总量的33%,其中商品类投诉7件,服务类投诉6件;受理举报2件,占受理总量的4%;受理各类咨询30件,占受理总量的63%。其中通过12315呼叫中心流转单据18,其中占流转单据38%;各单位9月份处理投诉、举报、咨询的数量如下:12315中心5件、定城所5件、经开区所2件、炉桥所1件、藕塘所1件、池河所2件、曲阳所1件、永康所1件。

9月1日至930日,12315受理投诉举报咨询共48件。

(二)12331受理情况

9月1日至930日,12331举报投诉共受理1起。反映的主要问题是:举报人于9月15日在龙星吃酒席后,家人出现上吐下泻,去医院检查,经医生诊断为:食物中毒,现龙星还在营业,要求查处。建议餐饮股牵头处理,经定远县疾病预防控制中心调查,为一起食源性疾病暴发事件,我局经开区所已对龙星酒店立案调查,此案件正在依法处理中。

 

(三)百姓热线、来人来电受理情况

9月1日至930日,接到来自百姓热线和来人来电以及12331的投诉、举报共7件。(百姓热线:6起、来人来电:0起、12331:1起)其中服务类投诉0件,商品类举报1起,交通工具类0起,食品药品类1起,其他类5起。

 

 

 

(四)按照消费投诉种类分类

9月份投诉典型案例依次是:商品类6件,其中华为手机质量问题1件、欧艺橱柜家装甲醛超标1件、一线天牛仔裤质量问题1件、黄金兑换1件、圣象地板质量问题1件更换轿车电动座椅1件。服务类4件,电信网络不可用1件,移动宽带故障1件套餐更改2件。投诉均得到了及时处理。

 

 

 

2018年108

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