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皮草售后服务纠纷维权案

2018-10-25   来源:南陵县消保委   作者:南陵县消保委   浏览:982

2018年10月8日,南陵县消保委接到消费者张先生投诉电话,张先生称自己在2017年11月从某皮草店购买了一件皮草,购买时商家承诺终身免费保养。而在2018年10月1日,张先生将自己的皮草送去保养后,拿到衣服发现了衣服出现破损,于是找商家理论,但店内服务员拒绝承认是其保养技术问题且拒绝维修,双方协调不成,遂到南陵县消保委投诉,要求商家对其赔偿。

南陵县消保委工作人员接到张先生的投诉后,迅速赶去现场了解情况,详细询问了双方争议的具体情况,然后依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。”和第二十三条规定“经营者提供商品或者服务按照国家规定或者与消费者约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”等相关规定,本着公平公正态度对双方进行调解。经过多次协商,双方达成协议:商家承诺帮消费者免费维修皮草,张先生满意而归。

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