芜湖县消费者权益保护委员会 芜湖县消费者权益保护委员会

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芜湖县2018年典型案例1

2018-10-24   来源:芜湖县消保委   作者:葛慧娟   浏览:316

手机宣传有误维权案

【案例简介】

2018年920日,一消费者通过12315热线向芜湖市工商局12315中心反映,2018年在该店购买的手机,被告知是4G+的手机,后发现只是普通版手机,现要求退还200元。

【处理过程及结果】

芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉,立即登记转办至我县消保委调解。我县消保委接到工单后,组织双方了解情况,消费者所反映问题基本属实。后经工作人员调解,经营者承诺同意退还200元给消费者。消费者表示接受。

【案例评析】

本案的纠纷在于经营者在销售手机的过程没有对所售的手机作出清楚、明确的宣传,导致了消费者的误解。根据《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者又去根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。依照上述几条的规定,经营者应当及时的给消费者进行更换或者退钱。

在此提醒广大消费者,在购买商品时,要对所购买的商品有一个基本的了解,对于经营者所宣传的内容,有疑问时要及时提出,并要求经营者提供相应的票据,核对购买的商品与经营者所宣传的商品名称是否相符,为日后维权提供有力证据。

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