滁州市消费者权益保护委员会 滁州市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
琅琊区消保委南谯区消保委来安县消保委全椒县消保委定远县消保委凤阳县消保委天长市消保委明光市消保委开发区消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>滁州市消费者权益保护委员会>维权动态

滁州市工商局12315平台系统9月份受理投诉工作分析报告

2018-10-12   浏览:10647

 

12315消费维权

信息通报

二〇一年第

(总第91期)

滁州市工商行政管理局                      

滁州市工商局12315平台系统

9月份受理投诉工作分析报告

一、9月份12315系统受理消费者投诉举报咨询基本情况

(一)全市受理情况

201891日至930日,滁州市工商局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询425其中受理投诉275件,占受理总量的64.7%;受理举报53件,占受理总量的12.5%;受理各类咨询97件,占受理总量的22.8%。

  全市9月份受理投诉举报咨询数值图

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2018年全市1-12月受理量情况

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)全市各县市受理情况

通过12315平台反映,各单位9月份处理投诉、举报、咨询的数量如下:市局12315中心159件、琅琊区74件、天长市79件、开发区46件、南谯区11件、全椒县14件、定远县19件、来安县6明光市9件、凤阳18件

全市受理情况图

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、投诉总量分析

(一)按照消费投诉性质分类

质量类54件,占总投诉量的19.6%;合同类37件,占总投诉量的13.5%;售后服务类10件,占总投诉量的3.6%;服务类55件,占总投诉量的20%其他类181件,占总投诉量的65.8%。全市12315系统对举报及时进行了分流转办和调查处理,对各类投诉进行了调解,共为消费者挽回经济损失约3.48万余元,较好地维护了消费者合法权益。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)按照消费投诉种类分类

9月份投诉量靠前的依次是:商品类220件、服务类55件,商品类投诉中依次靠前的是日用百货类(含服装鞋帽类)65件、家用电子电器类(含通讯器材)56件、其他类40件、交通工具类16食品类13文娱用品类12件、装修建材类7件、计算机类5件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(三)重点领域投诉情况

1、家用电子电器类。本期共受理此类投诉56起,占投诉总量的21.8%。其中手机类投诉17起,占投诉总量的6.1%,反映的主要问题是手机质量问题、售后维修不及时、宣传承诺不兑现等问题。家电类投诉36起,占投诉总量的13.1%,反映的主要问题是产品质量有瑕疵、维修不及时、售后服务不到位等问题。

2、服装鞋帽类。本期共受理此类投诉13起,占投诉总量的4.7%,反映的主要问题是商品售后维修到位、质量有瑕疵等。

3、交通工具类。本期共受理此类投诉16起,占投诉总量的5.8%。其中汽车类投诉12起,占投诉总量的4.3%。反映的主要问题是购车合同条款履行不全面,以及维修售后质量未达标准等问题。

4、服务类。本期共受理此类投诉55起,占投诉总量的20%。其中餐饮服务4起,占投诉总量的1.5%,反映的主要问题是餐饮消费质量及服务态度不好等现象;美容美发服务3起,投诉总量的1.1%,反映的主要问题是购买的预付卡无法使用等问题;移动电话服务5起,投诉总量的1.8%,所反映的主要问题是流量收费不符合标准、套餐费用不合理等问题

三、典型案例

品牌水暖器材破裂维权案

2015年5月,殷先生家里因新房装修在天长某品牌水暖器材店购买一批水暖器材。2017年10月份发现一处内丝20MM三通破裂,2018年7月5日再次发现另一处内丝20MM三通破裂。两次三通破裂致房屋内地板被泡坏起翘,殷先生和商家协商赔偿事宜未果,无奈将此纠纷投诉到天长市消保委。

我委工作人员在核查相关投诉证据,联合城东市场所对被诉的品牌水暖器材店进行突击检查。商家按要求提供了品牌的授权委托书、厂商供货凭证、质检报告等相关证据。因投诉人拒绝先垫付抽检费用走第三方检测的途径,投诉方与被诉方对商家售卖产品存在质量问题争执不一。我委工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》的相关规定,告知其消费者享有公平交易的权利和依法获得赔偿的权利。经调解,最终水暖店赔偿殷先生2000元,投诉人对调解结果表示满意。

这是一起因家庭装修水暖器破裂引发的纠纷。《消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条规定消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。本案中水暖店卖给殷先生的水暖器材破裂致殷先生家中财物受损,侵害了殷先生的公平交易权。水暖店商家否认售卖产品存在质量问题拒绝赔偿的行为侵害了殷先生依法获得赔偿的权利。经天长市消保委工作人员调解,水暖店商家赔偿投诉人殷先生2000元符合法律规定,救济了殷先生被侵害的合法权利,维护了公平正义。

四、消费警示

“十一”黄金周旅游消费警示

十一小长假即将来临,部分消费者会选择利用假期出去旅游,那么在旅游过程中应该注意以下几项问题:

一、是出门旅游安全很重要。跟团游的消费者请选择证照齐全的旅行社,查看是否有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》,务必签订旅游合同,仔细阅读合同内容,查看旅游资料,不要选择“低价游”、“零团费”等旅游产品。

二、餐饮消费要谨防陷阱。在外出就餐时,要查看商家是否具备相关资质,选择有营业执照和餐饮服务许可证的餐饮店。

三、购物打折促销要谨慎。商场购物时要理性选择商品,根据个人需要购买,不要被“打折促销”、“买送活动”“预存就送”等促销活动冲昏头脑。

四、消费者在消费时一定要保留好票据,一旦发生消费纠纷,应先与经营者协商解决,协商不成的可拨打12315电话或相关行政部门进行投诉,维护自身合法权益。

 

五、工作动态

定远县深入县老年大学开展消费教育宣传

随着老年消费问题日益突出,一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点,通过虚假宣传、设置消费陷进等手段,骗取老年人财产,致使有的老年人为此倾家荡产甚至付出生命。为了认真贯彻“品质消费  美好生活”的年主题,切实保护老年消费者的合法权益,定远县市场监督管理局、县消保委于9月21日下午前往老年大学开展消费教育宣传工作,通过法律宣传、散发消费维权知识资料、现场提问解答等形式,教育引导其科学合理消费。

今年初,按照省消保委要求,已在县老年大学建立“老年消费教育示范点”,通过定期走访宣传,更好地为来年消费者服务。下一步,我们将围绕老年消费的热点、焦点和难点问题,组织举办座谈会,共同探讨保护和引导老年消费的有效途径和方法,呼吁全社会关注老年消费问题,扩大老年消费宣传教育的社会影响力。

报:省工商局  

送:各县、市、区市场监管局         

滁州市工商行政管理局              20181010


向上