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我市国庆期间12315、12365热线受理消费投诉举报分析

2018-10-09   来源:六安市工商质监局12315、12365投诉举报中心   作者:朱伟   浏览:11826

今年国庆长假期间,六安市工商质监局12315、12365投诉举报中心坚持专人值班,及时受理消费投诉举报。七天长假中,12315、12365热线共受理投诉、举报、咨询138件,其中投诉45件,举报2件,咨询91件。与去年同期相比上升46.8%。

消费者投诉咨询反映的热点问题主要为购物出行、售后服务、价格收费等方面,涵盖了网购快递(14件)、交通工具及维修服务(13件)、食品(10件)、通信服务(9件)、家用电器及售后服务(7件)、餐饮住宿(6件)、交通运输服务(5件)、房产物业(5件)、通讯产品(4件)、电梯(4件)、婚庆服务(3件)、预付式消费(3件)、旅游(2件)等。投诉反映的主要问题是:预付款退费、商品涉嫌假冒、因单方面原因要求退货(解除服务合同)、退定金等产生纠纷问题;服务中存在商家不履行商品“三包”义务、不履行合同约定等问题。

上述投诉、举报均已及时登记并按规定转派到相应的承办单位办理,目前已有12件投诉处理完毕,其余经转办由经营者所在地市场监管部门调查处理。

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