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我市开展家电、手机、燃气具等商品售后服务情况消费调查

2018-09-28   来源:六安市消保委   作者:朱伟   浏览:9920

近年来,随着经济发展和科技进步,家电、手机、燃气具等商品的消费日益旺盛,相关产品售后服务的投诉也随之增长。2017年全年,六安市消保委及12315共受理有关家电、手机、燃气具的售后服务投诉312件,占投诉总量的11%。为认真履行《安徽省消费者权益保护条例》赋予消保委依法对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析的公益性职责。市消保委联合市工商质监局于9月中旬-12月中旬开展针对我市家电、手机、燃气具等商品售后服务情况的调查活动。

此次调查活动旨在了解我市上述商品售后服务情况,为进一步强化政企联动、提供便民服务夯实基础;帮助消费者了解购买商品后接受售后服务的真实环境,科学认识在售后服务中享有的权利,加强消费维权深度、力度,帮助消费者合理、合法表达、解决售后诉求;树立企业()售后服务标杆,责令不合规企业()整改。

调查将走访六安市区主要家电商场(经营者)及售后服务网点,调查内容围绕上述企业()所售商品的售后网点经营管理情况及其他涉及消费者权益保护相关情况展开。调查结束后,市消保委会将调查过程中搜集的相关问题进行认真梳理、总结,督促存在问题的经营者进行整改,指导行业自律,保护消费者的合法权益

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