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买了商品一直没送货 商场退款又赔偿

2018-09-19   来源:淮南市消保委秘书处   作者:王团超   浏览:6289

    消费董先生准备为房子添置一些卫浴产品,为了购物放心,选择了淮南某大型家居商场,谈好价格定好安装时间,董先生喜滋滋的准备等着商户上门安装了,结果这一等,就等了一年多。

    这一年多,董先生多次跟商户沟通,催促送货,商户总是借故拖延,无奈之下,董先生向淮南市消保委投诉。

    淮南市消保委接到投诉后,经调查发现,该商户已从家居商场撤场了,好在董先生当初购物时,是与家居商场签订的合同,合同中约定了不能及时安装应当退款,并赔偿损失。

    淮南市消保委据此与商场多次协商,最终双方达成一致,约定时间办理退款及赔偿手续。
    淮南市消保委点评:消费者董先生的投诉之所以能够顺利解决,与其在购物时就与商场签订了详细的合同有关,出现纠纷后,能够依据合同处理。在实际的生活中,许多消费者在购物时,会被商场商户以微利诱导,绕过商场收银台,直接把钱交于商户,这样就造成一旦商户关门或违约,其所在的商场会以私单为由,不愿承担责任。淮南市消保委提醒广大消费者,购买家具等商品时,务必把钱交于商场收银台,并要求商场出具购物合同及凭证,加盖商场公章,以保护自己合法权益。

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