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安庆市消保委2018年上半年消费投诉分析

2018-07-16   来源:安庆市消保委   作者:安庆市消保委   浏览:7028

一、投诉概况

2018年上半年,安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷269,已妥善调解267,处理率99%,为消费者挽回经济损失15余万元,共接待消费者来访、咨询792人次。

二、投诉分类统计

上半年投诉从类别上分析:日用商品类占29.4%,家用电子电器类占18.2%,食品类占10.8%,房屋及建材类占7%,服装鞋帽类占6.3%,交通工具类4.5%,邮政业服务类占4.1%,生活和社会服务类占3%,首饰及文体用品类占2.6%,电信服务占2.6%,公共设施服务类占2.6%,销售服务占1.9%,互联网服务类占1.1%,房屋装修及物业服务类占0.7%。其中,日用商品类、家用电子电器类、食品类、房屋及建材类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

上半年投诉从性质上分析:虚假宣传占34.9%,质量占30.1%,其他占12.6%,售后服务占11.2%,合同占6.3%,价格占2.6%,计量占1.1%,假冒占0.4%,安全占0.7%,其中,虚假宣传、质量、其他、售后服务、合同占据了消费者投诉的前5名。

三、上半年消费投诉主要热点

(一)家用电子电器类投诉数量一直居高不下

上半年受理家用电子电器类投诉49件,集中在质量和售后服务两方面问题,投诉涉及的商品主要有空调、手机、电视、电脑、洗衣机,其中空调、手机投诉较多。如空调反映存在噪音、漏水和异味等质量问题以及预约后迟迟不上门检修、收费不合理等售后服务问题。

  

(二) 房屋及建材类投诉增多

伴随着房地产市场持续升温,房屋交易、家居建材交易、中介服务、装修服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。

上半年受理的房屋建材类投诉19件,消费者遇到的问题主要有如下特点:涉嫌虚假宣传、房屋销售人员误导消费者、房屋实际情况与合同不符、物业服务问题、房屋中介问题、延期交房问题、家居建材质量问题。

 

(三)食品、保健品类投诉增多

食品、保健品类反映虚假广告、不实宣传等问题的投诉29件。食品、保健品类投诉主要是反映经营者销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能,刻意夸大、虚构商品的功效或性能,欺诈误导消费者。

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