固镇县消费者权益保护委员会

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固镇县市场监管局成功调处一起水费投诉纠纷

2018-07-11   浏览:3893

近日,固镇县市场监管局投诉举报中心接到一起水费投诉纠纷,在投诉举报中心工作人员的协调下,水厂方面同意退还水费并向消费者表达歉意。

固镇县城关殷先生家近期用水量不大,而水厂收费显示的用水量却很大,他经过核实,确定水厂方的确多收取了水费。于是,他向水厂方面反映,水厂称会重新核查,如果多收了水费会退还给用户。殷先生等了几日,没有收到水厂方面的反馈,便于近日向固镇县市场监管局投诉举报中心投诉,反映了这一问题。

接到投诉后,投诉举报中心工作人员与水厂负责人取得联系,了解了事情发生的原委,证实了殷先生所反映的情况。水厂负责人承认由于数据统计方面的失误,导致了数据产生误差,并称已经进行重新核查,确认多收取了用户的水费。水厂负责人答应立即退还给殷先生多收取的费用,并向殷先生致歉。双方达成和解,殷先生向投诉举报中心工作人员表示感谢。

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