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老人餐馆就餐滑倒维权案

2018-07-11   浏览:6458

老人餐馆就餐滑倒维权案

案情简介

201836日,投诉人陈先生向12315中心投诉,称3月2日元宵节的时候,陈先生携家人在杨家山某餐饮店就餐,吃好晚餐陈先生家老太去上厕所,老太在餐饮店的厕所里摔成骨折,陈先生及时拨打了120救护中心电话,把老太送到医院救治。陈先生投诉因该店的地面太滑,服务员也未提醒消费者,导致其老太摔成骨折。事件发生后,前期该餐饮店付了6千多元医疗费,陈先生要求该餐饮店还要承担后期医疗费;该餐饮店认为本店没有责任为由,后期就不管了。陈先生要求该餐饮店承担自己的责任,并承担相关费用。

处理过程及结果

   杨家山市场监管所工作人员接到该投诉后,随即前往餐饮店现场了解情况,查看到店堂内有多处张贴了防滑标示。经店内人员描述并查看了当天的监控视频,陈先生家老太太当天是在有屏风的隔间就的餐,是起身上厕所的时候不慎滑倒的。店里工作人员当时就送老人去医院就诊,并支付了6千多元医疗费。杨家山所工作人员随即联系投诉人陈先生,向其家属表示慰问并了解相关情况。同时双方当事人来进行面对面的调解。调解过程中,一是进一步核实情况;二是向双方宣传相关法律规定;三是对双方耐心的做些思想工作,建议商家关怀消费者生命健康的角度,按照相关法律规定,餐饮店未尽完善的安全保障义务,希望餐饮店继续承担老太后期住院除去社保承担以外个人自费项目费用。最终,该餐饮店愿意承担起应负的责任,消费者权益也得到了维护,陈先生表示满意。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

顾客从进入餐厅到用餐完毕离开为止,顾客就是消费者,经营者就是服务提供者,彼此之间即享有权利又承担义务,公民的生命健康权受法律保护,因过错造成他人受损害的,应当承担侵权责任,被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。

作为消费者,应选择证照齐全、安全卫生的餐厅就餐,注意店内证照情况、卫生条件、餐饮用具清洗消毒情况及信誉等级。消费者应增强安全意识,注意观察安全警示标志和疏散通道,遇事要镇静,根据现场环境,采取相应措施。消费者应主动索取并保存消费票据,若不慎发生意外或食品安全问题,应及时就诊,保留好证据,积极与经营者沟通协商、向消费者协会投诉或提起诉讼,依法保障自己的合理权益。

作为经营者,店内要做好警示设施和标识的布置,尤其是清洁时和雨天,适量贴放“小心地滑”“注意脚下”等警告类标志,并主动提醒客人注意安全。若不幸发生意外或纠纷,经营者应先配合顾客治疗或善后,体现人文关怀,切勿忙于撇清关系。有条件的经营者,可事先建立应急预案或购买保险,尽量减少意外或纠纷发生所造成的损失。

案例提供:铜陵市铜官区杨家山市场监管所  王钰

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