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池州市贵池区消保委2018年上半年投诉举报分析

2018-07-10   作者:CJ   浏览:121
 

2018年上半年度贵池区消保委共受理消费者投诉举报51件,解决51件。投诉解决率为100%。为消费者挽回经济损失约3.343万元。接待消费者来访、电话咨询331人次。

根据投诉性质分析,质量投诉31件,占60.8%;安全投诉1件,占1.96%;价格8件,15.68%;计量1件,占1.96%;虚假宣传2件,占3.92%;售后服务7件,占13.72%;其他1件,占1.96%;其中,质量、价格、售后服务占据了消费者投诉的前3名。

根据投诉商品分析,家用电子电器类16件,占31.4%;服装鞋帽类11件,占21.56%;食品类12件,占23.52%;首饰及文体用品类2件,占3.92%;医药及医疗用品类2件,占3.92%;交通工具类1件,占1.96%;生活、社会服务类6件,占11.76%;销售服务1件,占1.96%;其中,家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前3名。

综合上半年度度消费者投诉情况看:

1、从投诉性质上看,质量类、价格类、售后服务类投诉是投诉主要来源,日用商品、食品、家用电子电器、医药及医疗用品、房屋及建材、生活社会类服务是主要投诉对象。

2、生活社会服务类投诉较多。本季度生活社会服务类消费纠纷主要集中在餐饮、住宿、摄影服务和美容美发等行业预付费卡消费领域,消费者反映的主要问题有:一是预付费消费纠纷,经营者擅自变更预付费卡合同条款,拒不履行办卡时的承诺,提高消费价格等;经营者变更经营信息、搬迁、停业、装修等不提前告知消费者,给消费者造成不便或损失。二是美容美发效果于宣传时差距大,有的消费者美容祛斑导致皮炎、纹眉高低不一致。三是在接受服务的过程中遭到损失,儿童百日照几个月后告知消费者照片丢失,无法补拍、快递少件等。

3、装修投诉依然存在。

投诉主要集中在装修合同约定款项及售后投诉。反映出的问题主要是消费者在签装修合同时过于草率,部分装修公司诚信缺失,导致售后难、退费难。为此,贵池区消保委提醒即将装修的消费者,装修需谨慎,“掏钱”要慎重。

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