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铜陵市县两级消保委联合约谈问题电商企业

2018-07-02   来源:铜陵市消保委   作者:许建静   浏览:7068
    经营者作为质量和服务的第一责任人,要切实树立诚信意识,依法经营,积极主动化解消费纠纷……”在对企业的约谈会上,市消保委负责人严肃地指出。
   
为构建诚信放心的网购环境,切实维护广大消费者合法权益,629日下午,市消保委联合铜官区、郊区消保委对铜陵亲贝商贸有限公司(电商企业)进行了约谈。
   
会上,区消保委秘书长通报了该企业存在的问题:今年以来,该企业受到了6起消费者投诉,投诉多、反映问题集中、且一直联系不上经营者、消费者投诉至今未能得到解决。要求企业内部进行全面自查,预防潜在的消费纠纷,并以积极主动的态度处理消费者投诉。
   
企业负责人邓某某态度诚恳并表示:会立即了解投诉情况,并积极与消费者取得联系,妥善处理每一起投诉。还表态,在今后的经营过程中,加强内部管理,规范经营行为,让消费者放心。
   
市消保委秘书长陈波要求:一是增强企业社会责任意识,营造放心消费环境。我市已成立电商企业联盟,电商企业要自觉遵守守法经营、诚信放心自律公约。二是加强员工培训,提高服务质量。加强员工《消法》、《条例》等法律法规培训,了解并尊重消费者的权利,履行经营者应尽的义务。三是加强问题整改,树立企业良好形象。对于企业存在的问题及时进行整改,预防和避免消费纠纷升级,以和解促和谐,自觉维护消费者合法权益。
   
约谈会上,工作人员还查看了经营者的营业执照,详细询问了经营范围和经营场所等相关问题。下一步,消保委还将对消费者的投诉和企业整改情况进行跟踪督查。

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