2018年5月15日，投诉人刘某打电话到区消保委鼓楼分会反映，其在4月30日在颍州某大型家电商场购买了一台方太抽油烟机机，价格3070元，5月14日商场工作人员在安装过程中发现产品无合格证，电话询问商场工作人员，被告知安装的是样机，现投诉该商场欺诈。

区消保委鼓楼分会受理了该投诉，组织人员对刘某投诉的问题展开调查，经调查投诉人反应的问题属实。

5月18日，经区消保委鼓楼分会调解，家电商场和投诉人刘某就该投诉达成意见：一是商场退货退款3070元；二是商场相关工作人员向投诉方写出书面检讨；三是商场免费赠送投诉方一台与购买型号相同的抽油烟机（终身免费维修）并补偿2000元.