绩溪县消费者权益保护委员会

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商家承诺容易兑现难 消保委依法调解维权

2018-06-26   作者:汪冬青   浏览:5615
 

随着经济的发展,人们的对美好生活的需要日益增长,有关儿童摄影的投诉逐渐增多,价格不合理、拍摄后商家强迫购买底片和拍摄产品质量差等现象层出不穷,严重侵害了消费者的合法权益。近日,消费者胡女士带孩子在绩溪县某儿童摄影店拍摄“百日照”,购买599元的套餐,收据上标注有“底片全送”的字样。摄影师共拍摄80多张照片,当胡女士付款后才被告知底片只赠挑选入册的20张,其余底片要另收费。胡女士认为商家应该履行承诺,要求摄影店免费赠送所有底片,但遭到拒绝,无奈之下只好向绩溪县消保委请求帮助。

接到投诉后,绩溪县消保委工作人员立即与该摄影店负责人取得联系、了解情况。经调查,消费者反映的情况基本属实,于是组织双方进行调解,摄影店以别的消费者来购买套餐也是只赠送入册的20张照片,要一视同仁对待消费者为由拒绝消费者底片全送的诉求。消保委工作人员向该负责人宣传了《安徽省消费者权益保护条例》第二十条:“经营者通过广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式,对商品或者服务的质量、价格、售后服务等作出承诺的,其提供的商品或者服务的质量、价格、售后服务等应当与承诺相符。经营者不能履行承诺的,应当事先告知消费者,并协商解决;造成消费者合法权益损害的,应当依法给予赔偿。广告、产品说明、店堂告示等不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。”并明确指出其不履行承诺的经营行为侵害了消费者的合法权益。经调解,商家最终同意将本次拍摄的全部底片赠送给消费者。

在此,绩溪县消保委提醒广大消费者不要贪图优惠盲目选择摄影机构,拍照前要看摄影机构是否具备营业执照,拍摄项目是否明码标价。此外,消费者选定摄影店后,在签订合同时要细看合同里的所有条款,将拍照的服装套数、入册相片、底片归属、相册材质及大小等内容写进去,不要轻信商家的口头承诺,对商家以格式合同方式列出的规格、种类、价格等,可以协商进行修改或补充;另外还要与商家约定相片、影像等有关资料的所有权问题,这些资料的版权如归消费者所有或未经消费者允许,摄影店不得转载或使用,对于消费者不认可的作品,商家应当面删除尤其是对于一些商家充值、付定金的要求,一定要慎之又慎。

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