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手机维修维权案

2018-06-25   来源:南陵县消保委   作者:南陵县消保委   浏览:3351

    2018年6月18日,消费者曾某手机听筒损坏,送去南陵县十字街某手机大卖场维修,花费了50元换新听筒,但手机拿回来后曾某发现听筒没有换,店家声称听筒没有货,需要等一两个星期才能维修,而曾某手机的防尘网却被维修人员剪了,事先也没有告知曾某,因此曾某投诉商家,要求其必须修好防尘网并且退钱。

        负责处理投诉的工作人员在认真听取消费者投诉后,随即安排工作人员找到该维修店,经调查,消费者反映的情况属实。消防工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利之规定进行了调解,同时讲明了法律赋予消费者的权利和经营者的义务。店家终于承认属于自己的工作失误,愿意接受消费者的诉求。这起投诉得到了圆满的解决。


 

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