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通讯公司合并 凭啥加重消费者负担

2018-06-15   浏览:567

1月17日下午,市消保委接到消费者姚先生的投诉,他之前在某通讯公司办理了一款宽带套餐,已经全额付了使用费,今年4月份到期。2017年5月时,因该通讯公司被并入另一家通讯公司,姚先生被要求重新办一个手机号码,跟宽带绑定,否则宽带就无法继续使用。姚先生没办法,只能不情愿地办了一张手机卡。2018年1月份时,姚先生发现家里的宽带被停了,通讯公司说是因为欠费被停的,但宽带费用明明已经全部付过了,查询之后才知道,是被强行要求办理的那张手机卡欠费造成了宽带欠费,但该手机卡姚先生一直没有使用过。姚先生认为通讯公司这种强行要求办卡又收费的行为侵害了自己的合法权益。

市消保委认为,通讯公司之间的合并属于公司内部的事情,事先应该针对合并后如何做好消费者服务工作制定一个完整的方案,保证消费者正常使用手机、固定电话、宽带等设施,不能因通讯公司合并而加重消费者的负担。市消保委联系了通讯公司负责消费者投诉工作的涂经理,向她反映了姚先生的情况,表明了市消保委对于此事的观点,建议涂经理从消费者的角度出发,将姚先生反映的问题处理好,同时,也建议涂经理重新梳理一下公司合并后可能出现的消费者服务方面的新问题,做好服务工作。

在市消保委的多次联系督办下,1月24日上午,双方协商处理好,手机卡所欠的费用通讯公司已经减免,宽带到期后手机卡可以销户,也可以继续使用,姚先生到时视情况而定。姚先生对处理结果表示满意,同时也非常感谢市消保委的帮助。

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