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新鞋掉色商家推诿 消保委调解已退货

2018-06-15   浏览:177

1月24日下午,铜陵市消保委接到消费者万先生的电话,说他1月19日在我市某大型商场买了一双某品牌的板鞋,价值500余元,1月23日中午才开始穿,结果发现鞋子出现掉色现象,鞋子上白色的地方已经被染黑了,万先生认为鞋子并没有沾水,却发生掉色现象,应该是质量问题,将鞋子拿到商场要求处理,但商场认为鞋子掉色正常,不是质量问题,让万先生直接把鞋子拿回家。万先生气愤之余,想到联系市消保委,希望得到帮助。

铜陵市消保委就万先生反映的情况联系了商场的客户服务部门,客服人员解释说,因为万先生买的鞋是反绒皮的材质,穿上后黑白相接的部分会有染色现象是正常的,是材质的关系而不是质量问题。市消保委认为客服人员的此种解释,理由不充分,证据不充足,很难让人信服,进而联系了商场客户服务部门的负责人黄经理,向他叙述了万先生反映的情况和目前客服人员的处理情况,市消保委认为,不是质量问题要拿出让消费者信服的依据,是质量问题就要积极将事情处理好,建议黄经理亲自协调,将纠纷妥善化解。

在市消保委的努力下,商场和厂家联系协商后,最终同意给万先生办理退货,万先生对此处理结果十分满意,也向市消保委表示由衷的感谢。

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