灵璧县消费者权益保护委员会 灵璧县消费者权益保护委员会

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灵璧县2018年放心消费创建工作实施方案

2018-06-01   来源:灵璧县消保委   作者:刘传庭   浏览:896

        为进一步推进全县放心消费创建工作,根据《关于印发宿州市放心消费创建活动实施方案的通知》(宿政秘〔2017134)和《关于印发灵璧县放心消费创建活动实施方案的通知》(宿政办发2017146)文件精神,制定我县2018年放心消费创建工作实施方案。

一、基本原则

(一)政府主导、部门协同。放心消费创建工作与五大发展美好灵璧建设相结合,在政府的主导下逐步推开。各有关部门在职责范围内,各司其责、协作配合,共同推动创建工作深入开展。

(二)企业自治、行业参与。营者是创建工作的主体,通过正向激励和反向约束,充分调动各类经营者参与创建的主动性和积极性。同时,发挥行业组织的平台优势,开展以诚信自律为主要内容的行业信用建设,推动创建工作在各行业落地生根。

(三)突出重点、标本兼治。以消费领域突出问题为突破口,以培育新消费、提升新品质,促进消费升级为重点,集中发力,运用信息化手段,建立完善创建工作长效机制,不断提升消费维权工作效能,让消费者安全消费、放心消费、舒心消费。

(四)科学引领,社会共治。建立科学的创建工作评估评价体系,加强大数据的深度利用,使创建工作精准施策、创建成果充分显现;通过广泛宣传动员,形成广大经营者积极参与、各部门强化监管、新闻媒体和广大消费者积极参与的社会共治格局。

二、主要任务

“让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为目标,大力实施“个十百千万”工程,促进经营者诚信经营理念显著增强,商品和服务质量显著提升,售后服务水平显著提高,消费者投诉快速处理机制基本形成。2018年,全县完成签名承诺参与创建企业(店)1000户,认定县、乡镇(开发区)两级放心消费示范企业(店)180户(其中县级放心消费示范企业(店)50户,乡镇(开发区)级放心消费示范企业(店)130户),推荐市级放心消费示范企业(店)8户,创建放心消费示范街(专业市场)2条,实现市、县、乡镇(开发区)三级全覆盖。

三、创建内容

结合地域特色、主导产业特点、消费者诉求热点等实际,确定2018年放心消费创建重点内容。突出围绕消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心,在日常生活消费领域和旅游、电子商务、快递、保险、汽车维修、食品药品等特定行业领域,以商场超市、连锁门店、优质网店和商业集中区、专业市场、旅游风景区的经营者等为重点,通过开展创建活动,推进经营者健全完善并严格落实进货检查验收、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务、消费纠纷和解等制度,积极推行首问负责制度、先行赔付制度。发挥放心消费示范单位示范带动作用,不断深入推进全县放心消费创建活动。

四、时间步骤

(一)组织实施阶段(4月25日-8月31日)

1、2018年4月30日前,市场监管部门完成首批不少于年度参创计划任务数的10%市场主体参与签名承诺放心消费创建工作,对申报参与放心消费创建的经营者,组织悬挂、张贴或标注(网店)统一的放心消费参创标志,全县完成不少于100户。并以书面形式将首批培育台账(附件4)及名册(附件6,加盖报送部门印章)报县放心消费创建办备案。

2、5月31日前,市场监管部门完成第二批即剩余900户签名承诺参与创建企业(店)及2条放心消费示范街的培育指导和检查工作,并按要求将名册(附件7)及培育台账(附件4和附件5)报县放心消费创建办备案。

3、6月20日前,按照自愿申报、属地管理、对标筛选、自下而上、逐级申报的方式,采取评审认定方式确保完成首批乡镇(开发区)、县级放心消费示范企业(店)评议命名工作,首批县、乡两级各不少于年度发展计划任务数的50 %,县放心消费创建示范企业(店)评议认定委员会以书面形式将评议命名的乡镇(街道)、县级放心消费示范企业(店)及示范街完成数及名册(附件8)报县放心消费创建办备案。

4、7月20日前,全面完成乡镇(街道)、县两级放心消费示范企业(店)评议命名工作,同时,按照市级放心消费示范企业(店)发展计划数(附件3)将推荐企业(店)名单报送至市放心消费创建办。

5、7月1日-8月31日,积极配合市放心消费创建示范企业(店)评议认定委员做好市级放心消费示范企业(店)评议命名工作。

(二)总结验收阶段(9月1日-11月30日)

1、9月份,县放心消费创建办对评议命名的县级放心消费示范企业(店)进行全面验收,对乡镇(开发区)级放心消费示范企业(店)进行抽查验收。并于9月25日前将年全县度创建情况总结书面报市放心消费创建办公室。

2、10月份,迎接省放心消费创建办组织对评议命名的县级、市级放心消费示范企业(店)抽查、验收工作。

3、11月份,县放心消费创建办对全市放心消费创建工作进行总结和评议、表彰工作,根据省创建办统一部署,研究谋划本地2019年放心消费创建工作实施方案。

五、工作要求

(一)强化组织领导。县委县政府对放心消费创建工作高度重视,成立放心消费创建工作领导小组,组长由县政府分管负责同志担任,副组长由相关副主任、市场监管局局长担任,成员由县消费者权益保护工作联席会议成员单位负责同志担任,领导小组下设办公室。成立县放心消费创建工作评议认定委员会,主任由县政府副县长、县消保委主任担任,副主任由县政府办公室副主任、市场监管局局长担任,成员由县直机关相关部门负责人、专家学者、两代表一委员组成,委员会下设办公室,办公室设在县消保委秘书处。

(二)强化协作配合。县放心消费创建活动领导小组成员单位要以本地消费者权益保护工作联席会议制度等为依托,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的要求,切实落实部门监管责任,强化部门联动的协作机制。运用情况通报、督察考核、评议认定等工作协作制度,推进执法协作和信息共享,汇聚创建工作合力,共同研究解决消费维权工作中的突出问题。各行业主管部门要加强对本系统的督查指导,确保创建活动有序有力推进。

(三)强化投诉处置机制。畅通消费者投诉举报受理渠道,切实维护消费者合法权益,扩大放心消费创建工作成效,县级建立消费维权投诉、处置、反馈工作体系,完善12315平台运行机制。整合县市场监管局消保股、12315平台、消保委、经济检查执法局等共同组建成立灵璧县12315投诉举报指挥中心,实行多部门联动、一体化运作机制。12315投诉举报指挥中心通过来电、来函、外部移交和互联网接入等多种形式受理消费者的咨询、投诉和举报;对紧急投诉、重大举报线索,迅速赶赴现场,并通过12315 信息平台进行全程跟踪;对我县消费者投诉热点问题进行分析,并发布消费警示、提示,公示处理结果。

(四)强化舆论宣传。围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心和“放心消费五进活动”,利用电视台、报纸、网站等媒体开辟专栏,采取设置大型户外宣传广告等形式,动员全社会的经营者和消费者共同参与放心消费创建活动,提升经营者、消费者对放心消费创建活动的认同度和参与度。加强放心消费示范企业(店)典型宣传,逐步带动创建活动向全县各行业、各领域、各区域拓展,形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。

(五)强化督查考核。县放心消费创建办将适时对各地工作推进落实情况进行明察暗访和现场督查,定期通报各乡镇(开发区)放心消费创建工作进展情况。对工作开展不力、推进迟缓的,将约谈相关负责人。要定期对所辖地区放心消费创建开展情况进行督查指导,每月开展现场督查不少于1次。

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