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学生分期贷款购买“会员卡” 消保委耐心调解终化解

2018-06-01   来源:六安市消保委   作者:六安市消保委   浏览:7494

2018年5月8日,一名在校大学生小董在其母亲的陪同下到六安市一家专卖“苹果”电子产品的手机连锁店,全款购买了一部价格7688元的iPhone X手机。手机店的工作人员在销售过程中向小董和他的母亲推销“会员卡”,宣称只要办理了1888元的“会员卡”就可以享受优惠服务,比如能够以折扣价购买原装配件、一次免费更换手机屏和每年领取价值398元原装配件的生日礼物等。小董的母亲认为这只是商家的营销手段,不同意办理会员卡。后来小董的母亲因为有事提前离开,手机店的工作人员继续向小董推销,称办理“会员卡”,还赠送无线充电器和价值358元的贴膜和手机壳。由于小董只是在校学生,并没有经济能力购买“会员卡”,工作人员告诉小董可以向某消费金融有限公司申请无抵押无担保的消费贷款。小董最终经不住诱惑在手机店和分期贷款公司工作人员的指导下,通过手机客户端办理了分期贷款,共8期,每期需还款236元。事后小董意识到“网贷”可能有风险,感觉自己在办理会员卡时被“套路”,前往手机店要求退回“会员卡”时却遭到店家拒绝。于是,小董在母亲陪同下来到市消保委投诉。

市消保委在受理投诉后,向手机店了解情况,并查看了小董提供的相关材料,双方就具体事实存在争议。小董反映手机店向其宣传“会员卡”可以在各个苹果店通用,但实际情况是“会员卡”只能在该店的连锁店使用。消费信贷合同里写明“会员卡”贷款金额是1588元,无线充电器贷款金额是300元,充电器并不是免费赠送给消费者,存在欺骗和误导。手机店认为在办理过程中,小董虽是在校学生,但作为完全行为能力人,已对此次通过网贷购买“会员卡”进行电子化确认,视作有效。

为了妥善解决这起消费纠纷,市消保委联系手机店的负责人,向其宣传《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》政策文件等相关规定,指出消费者是在校大学生,虽然已经成年,但是没有固定收入来源,手机店在其母亲明确表示不同意的情况下,劝导没有收入来源和实际还款能力的大学生办理网贷是不负责任的行为。同时,手机店在销售的过程中涉嫌违反《安徽省消费者权益保护条例》第十六条规定,未提供发票等购物凭证,消费者事后索要,对方才提供一张销售单,而且销售单上信息不全,没有经营者名称和签字盖章。小董同学对选择分期购物,也未经慎重思考,对超出自己能力范围的商品冲动消费,是非理性消费行为;对通过电子方式签字同意、授权办理网贷没有一个明确的认识,未考虑自身行为产生的后果。

最终,经过市消保委的多次耐心沟通和调解,当事双方达成如下协议:消费者退还“会员卡”和无线充电器;手机店支付消费者1888元用于提前全额还贷;对已使用的手机贴膜和手机外壳免费赠送消费者。消费者对调解结果表示满意。

在此,市消保委提醒广大经营者诚信守法经营,肩负社会责任,让消费者明明白白、放心消费;提醒在校学生要树立正确的消费观,理性消费,提高安全消费意识,对自己在消费过程中的行为负责,不要盲目追求高消费,避免超额消费和不合理消费

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