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谨慎选择培训机构 避免遭遇消费陷阱

2018-05-30   作者:芜湖市消费者权益保护委员会   浏览:960
 

近年来,伴随着生活水平的提高,幼儿早教、考学辅导、语言培训、职业技能培训、素质类培训等诸多社会培训机构也随之兴起。社会培训在为人们丰富生活、拓展视野、提升能力的同时,也带来了一些消费侵权问题,值得社会予以关注。

一、存在的相关问题

1.消费者经过培训机构的宣传介绍,购买相应的服务之后,却发现培训机构存在课程设置不合理、培训质量达不到其所介绍的标准,提出退款等要求,经营者往往却表示培训费用交过之后无法予以退还。

今年116日,一名消费者向我委投诉,称去年12月份时在某琴行交付了4000元培训费用,之后发现培训老师经常迟到,无法达到其承诺的培训标准,故提出退款,但琴行表示根据其内部规定,不能予以退款处理。我委接到消费者投诉后,立即联系双方当事人了解情况,经核实消费者反映情况属实。经营者认为,已经按照约定向消费者提供了相应的培训服务,且根据以往的惯例,培训费用在收取后都不会予以退还。我委分析认为,经营者确实已经开始为消费者提供所约定的培训服务,但是消费者在培训过程中发现的老师迟到等现象,确实是影响培训质量的关键因素,根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,消费者有权向经营者提出退款的要求。经营者所称根据惯例不予退款的说法,也违反了《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”的规定,应当认定为无效。最终经调解,经营者同意为消费者更换教师,并予以赠送相应课程,消费者表示满意。

2.有的消费者在交付了培训费用之后,因为毕业、迁移等个人原因不再进行培训,与经营者协商退回部分培训费用,但有时却很难达成一致,此种情况在培训类投诉中极为常见。

今年37日,一名消费者向我委反映,其去年8月份时在某会计培训机构交付了5400元培训费,因为个人原因无法继续进行学习,故与经营者协商退款。消费者称培训合同中约定,提出退款需承担20%违约费用,消费者同意支付违约金,但经营者的退款迟迟不予兑现。我委分析认为,消费者因为个人原因不再于此培训机构进行学习,确实属于违约行为,根据《合同法》的相关规定,有合同约定的,应根据合同约定处理相应的退款事宜。本案中,双方签订的培训合同中约定了“学员因为不再学习,提出退款,则承担20%的违约费用”,则经营者应当按照此约定妥善处理,并适时解除合同关系,退回相应的培训费用。最终经调解,经营者依合同为消费者进行退款。

二、对消费者的警示

针对社会培训行业存在的诸多问题,芜湖市消保委提醒广大消费者:

1.详细了解培训机构的合法性。消费者在选择教育培训机构前,要详细了解培训机构是否有教育部门颁发的许可证,许可证上规定的办学地点,办学范围等内容是否与实际相符,教育培训内容设置、师资状况、费用标准等情况。

2.认真辨析培训机构广告内容的真实性。有些培训机构为了招揽生源,肆意夸大培训效果和师资力量,“名校名师”、“高通过率”、“不过包退”等类似的宣传标语极易误导消费者。有些培训机构还通过开设短期、低价的培训课程来吸引消费者报名,但随后的教学培训活动却与之前宣传内容不符,所以消费者一定要仔细甄别,切不可被虚假宣传误导。

3.仔细查看培训场所的安全性。最好去现场查看教学环境、安全措施,查看物价部门批准备案的收费项目和标准是否公示。

4.妥善签订书面合同,保留服务凭证。确定报名后,还应与培训机构签订书面合同,合同内容应当载明教育培训机构名称、培训项目、教育培训期限和时间安排,收费项目、金额及退费标准与办法,双方的权利、义务和违约责任,以及双方争议解决途径和方法等。并且一定注意保留所签的合同和服务凭证,便于事后维权。

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