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2018年“五一”假期12315、12365受理投诉情况分析

2018-05-04   来源:六安市工商质监局   作者:六安市消保委   浏览:1019

在刚刚过去的“五一”3天假期里,市工商质监局12315、12365投诉举报中心受理各类问题共43,其中投诉15件,咨询28件,相比去年同期下降33.8%

在商品消费咨询投诉中,消费者反映的问题主要涉及手机、冰箱商品量及售后服务问题。

在服务类消费方面,反映的问题主要有消费者在网上预订住宿、餐饮等服务时,发现宣传与实际不符,到店后发现没有房间而又无法顺利退费,以及反映餐饮服务价格和质量问题。

在打折促销方面,商家以免费抽取“抵用券”等方式向消费者推销玉石首饰引纠纷。如消费者王女士反映其父母在超市购物后,被推销员告知可参与玉器专柜免费抽奖活动,抱着试试心态,王女士父母参与了活动,并中得一千元价值玉石首饰“抵用券”,商家告知其运气非常好,王女士父母便心动花了500元购买了一只原价1500元的首饰,首饰买回家后,王女士觉得父母购买的首饰“质次价高”,可能上当受骗,遂咨询投诉。经12315工作人员现场调解,经营者给予全额退款处理。

预付卡消费服务方面,消费者反映办卡之后商家关门,无法继续享受服务;经营者设置不合理条件要求消费者继续充值才能享受服务;未予消费者协商擅自变更服务项目内容等问题引发纠纷。此外,还涉及通信运营商擅自更改资费套餐、汽车4S店拒退“按揭保证金”、电梯故障等问题。


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