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池州市网络消费调查报告

2018-05-03   来源:市消保委   浏览:238

近年来,网络消费蓬勃发展,其带来的侵犯消费者权益的现象也日益增多,为进一步了解广大消费者所遇到的问题及对维权的态度,以便我市消保委做好新一年网络消费维权工作,我市消保委于2018年3月1日至3月20日期间在全市范围内开展了网络消费调查活动,现统计、分析如下:

一、调查方式

本次调查采用问卷形式,在全市范围内随机走访消费者,共填写调查问卷1000份,回收有效问卷993份。

二、基本情况

1、性别:男占39%,女占61%。

2、年龄:20岁以下的1%,21-25岁的占25%,26-30岁的23%,30-35岁的占16%,36-40岁的占11%,40-45岁的占15%,46-50岁的占8%,50岁以上的占1%。

3、学历:高中(中专)及以下31%,大专28%,本科占41%。

4、月以入或者生活费:800以下的占1%,800-1500的占9%,1500-3000的占37%,3000-5000的占34%,5000-10000的占18%,10000以上的1%。

5、每天的上网时间是多长:1小时以下的占31%,1小时-3小时的占38%,3小时-5小时的占20%,5小时以上的占11%。

6、您是否有在网络消费的经历:有占89%,无占11%。

7、通过何种渠道首次了解到购物网站:微博微信等社交媒体的占32%,广告的占23%,新闻报道的占5%,亲戚朋友等周围人推荐的占20%,其他占15%.

8、网络消费主要在哪些方面:服装占44%,游戏及虚拟产品占10%,饰品以及化妆品21%,数码产品9%,零食特产等食物5%,书籍占2%,车票占5%,其他占4%。

9、每月在网上的消费额为多少:100以下占31%,100-300占23%,300-500占20%,500-1000的占24%,1000以上占2%。

10、网络消费的支付方式:网上银行占20%,第三方支付(支付宝,财付通等等)占75%,邮局汇款占3%,其他占2%。

11、网上消费有被欺骗的经历吗:没有占77%,有占23%。

12、认为网上消费现在存在的主要问题是:产品质量得不到保障占49%,操作太繁琐占2%,售后服务差占10%,快递没有保障占12%,容易被欺骗占3%,价格不诱人11%。网络上的东西太多不能辨别13%

13、平常消费的网站有哪些:淘宝及阿里巴巴网站占71%,1号店苏宁易购凡客等占19%,拍拍网等腾讯旗下产品和团购网站的无,其他占10%。

14、最在乎的网购售后服务是:是否提供七天无理由退换货占44%,是否提供退货免运费服务占2%,是否为商品购买保险占18%,品牌商品是滞享受全国联保占12%。是否及时处理售后问题占22%,其他占2%。

15、如果网购过程中出现商品质量及服务问题,坚决维权到底的占28%,不会,大不了以后不来了30%,视情况而定的占52%。

16、若在网购后发现卖家有欺诈行为,在退货的同时,您是否知道消费者有权要求卖家按商品价款三倍金额进行赔偿?知道的占32%,不知道的占68%。

17、会通过以下哪些渠道维护自己的权益?

直接联系商家的和通过购物平台客服占87%,3.15维权平台占5%,网络社会或BBS的无,未出现过需要维权的问题占6%,其他的占8%。

18、网购时,是否会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证?

是占21%,否占79%。

19、觉得现在网络维权最大的难点:

缺乏证据的占33%,费时费力的占67%。

三、调查结果分析

1、网购产品质量难以保证。网络购物已是越来越多人的选择,但网络购物带来便利的同时也带来了较高的风险,一些商家、网店吸引消费者的一大法宝,就是价格低廉,实物与描述差别巨大、质量良莠不齐,往往里面就有以次充好的现象,在质量问题上很难以得到保证。

2、消费者维权意识较淡薄。网络消费者普遍认为网络维权费时费力,抱着中国人“以和为贵”的心态,大多数人选择息事宁人,简单与店家沟通了事,沟通不也就算了,更有消费者反映因给了卖家产品差评后,多次受到卖家电话骚扰和人身攻击,给生活带了极大的困扰,只有一部分消费者会通过12315维权平台投诉,将维权进行到底。

四、建议与意见

1、加大监管力度。监管部门要加强对消费者维权意识的宣传,借助横幅、电子屏、漫画、宣传栏、电视、广播等平台向广大消费者普及网络消费知识,提高消费者的防范意识。当消费者的正当利益受到侵害时,应当通过合法的渠道进行诉求,维护自己的正当权益,必要时拿起法律的武器维权。

2、畅通维权通道。网站应当建立完善的店铺经营制度,开通快捷方便的投诉渠道,真正将信用制度、实名制度落实到每一户商家,让消费者放心消费。

3、合理网络消费。消费者本身需合理规划自身消费,增强理财意识。做好开支计划,控制自己的消费,养成节俭的好习惯。注意克服攀比心理,正视自身消费现状,养成良好的消费心态,注重精神消费,养成健康习惯。

4、提高保护意识。网络消费的便捷性,不仅价格便宜,更是足不出户就可以货比万家,在方便的同时,消费者也要提高自我保护意识,不能一昧的贪图便宜,毕竟天上不会掉馅饼。更有消费者为了几元钱就违心的给差的商品好的评价,这样不仅不能维护自己的权益,反而会误导后来人的选择,让不良商家有机可乘。

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