淮南市消费者权益保护委员会 淮南市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
大通区消保委田家庵区消保委谢家集区消保委八公山区消保委潘集区消保委凤台县消保委寿县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>淮南市消费者权益保护委员会>维权动态

协议提供三年宽带,为什么只给用两年?

2018-04-25   来源:淮南市消保委   作者:程国金   浏览:1450

日前,市消保委处理一起网络服务纠纷,经调解,双方解除误会,达成谅解。

消费者刘先生致电市消保委投诉称,其在某网络公司办理宽带,当时协议是交两年网费,用三年宽带,但现在对方表示要额外续签一年协议之后才给用第三年的宽带。刘先生在和该网络运营公司交涉无果后,转向市消保委寻求帮助。

市消保委接消费者投诉后,立刻联系该网络运营商家,调查了解情况。经调查,该客服经理表示是双方之间沟通不畅,产生了误会。市消保委工作人员从法律和服务的角度对该客服经理予以说服教育,要求其尽快和消费者联系,化解误会,按照协议提供服务。经与消费者刘先生,目前双方已达成谅解,该网络运营商已经按合同履行。

在此,市消保委提醒广大消费者要选择规范的经营者,明确对方公司名称、经营场所等基本信息,并保存好消费凭证及经营者的承诺凭据,以便事后维权。

向上