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市消费者维权服务律师现身说法调解旅游纠纷

2018-04-24   浏览:2445

前不久,吕先生来到市消保委称自己与某旅行社签订出发地在上海的邮轮出境游,出发当天大雾封航,旅行社援引不可抗力解除合同并退还全部旅游费用。吕先生认为大雾封航不构成不可抗力、旅游公司应承担自己合肥往返上海的路费和餐费。

接到投诉后,市消保委立即联系了合肥市消费者维权服务律师团成员樊雷律师(安徽徽达律师事务所律师)和王强律师(北京盈科合肥律师事务所合伙人律师),二位律师仔细研究了案件情况,并于第二天亲自来到消保委为消费者和旅行社现身说法。用以往典型的案件为参照,以通俗易懂的方式讲解了不可抗力的法律概念和范畴,同时详细分析了相关的法律法规,为消费者和旅行社明确自身的权利与责任提供了权威的法律支持。

樊雷律师与王强律师解释:根据我国《民法总则》第180条和《合同法》第117条的规定,不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。主要包括:1.自然灾害,如台风、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡等;2.政府行为,如征收、征用等;3.社会异常事件,如战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等。本案件中的大雾封航在司法实践中一般认定为自然灾害类型的不可抗力。根据《旅游法》和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定:因不可抗力导致旅游合同无法履行,合同双方请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。一方请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。消费者请求旅行社退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。

两位律师运用自身扎实的理论功底和丰富的实践经验,使得调解始终在理智、友好的氛围中进行,服务团律师的介入调解被给予了充分的肯定。


法规链接

《民法总则》:第一百八十条 因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

  ◆    

《合同法》:第一百一十七条 因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

  ◆    

《旅游法》:第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者做出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

  ◆    

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》:第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的,人民法院应予支持。


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