安庆市消费者权益保护委员会 安庆市消费者权益保护委员会

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市工商质监局、市消保委开展放心消费创建工作打造“五个放心”

2018-04-24   来源:市工商质监局   作者:市工商质监局   浏览:304

为进一步优化消费环境、释放消费潜力,促进市域经济健康发展,助力安庆实现成为现代化区域性中心城市的目标,安庆市工商质监局、市消保委会同各相关职能部门,在全市范围内开展放心消费创建工作。通过发挥经营者的主体作用,落实商品和服务的承诺、首问负责制、先行赔付、缺陷产品召回等制度,以放心消费示范企业(店)为基础,发挥示范带动作用,逐步向放心消费示范行业和放心消费示范街区、城市推进。

一是消费安全放心。督促经营者落实消费安全的主体责任,严格执行消费场地所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准,及时排查安全隐患,确保消费场地所设施设备的安全运行和维护,保障消费者人体健康和人身、财产安全;指导经营者制定切实可行的保护消费者人体健康、生命财产安全的保障制度;督促经营者安保措施到位,并建立消防、电梯等突发事件应急处置预案。

二是消费质量放心。指导经营者建立消费品质量追溯制度,规范和监督商品质量和市场计量行为,引导市场主体建立健全质量管理体系,建立并严格执行经营商品的进货验收、进销货台账、不合格商品退市、问题商品退换货、停止销售等商品质量管理制度,切实保证商品质量;严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度,全面执行三包召回规定,妥善处理消费者投诉和建议,及时有效处置质量应急突发事件;积极开展打假扶优,严厉查处假冒伪劣商品违法行为,提升商品质量合格率。

三是消费价格放心。督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等法定价格措施,按照公平、合法和诚信原则制定实行市场调节价格的商品和服务价格,落实商品和服务明码标价,倡导明码实价;加强市场价格管理行为监督,依法规范和管理经营者价格行为,从严查处一批涉及操纵价格、价格垄断、低价倾销、哄抬价格、价格欺诈、变相提压价、强迫高价交易等价格违法行为的案件。

四是消费服务放心。督促和指导经营者完善消费服务和售后服务体系,落实消费服务和售后服务承诺,确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准;及时履行商品修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务;严厉打击以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定等侵害消费者合法权益的行为。

五是消费维权放心。引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任,按照安庆市12315绿色通道的模式积极与消费者和解,力争消费纠纷不出门;有关部门健全消费维权网络,建立一小时维权服务圈等快速处理机制;消保委要切实履行法定职责,有效调解消费纠纷,运用智慧3·15技术手段,提升维权信息化水平,积极发挥协调作用,推动构建多元化解消费纠纷工作机制,促进纠纷调解与行政调解及诉转案,与人民法院诉讼、仲裁机构仲裁、人民调解委员会调解等有机衔接,协调联动、依法高效处理各类消费纠纷。

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