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蚌埠市消保委处理一起冰箱维修消费纠纷

2018-04-19   作者:蚌埠市消保委   浏览:1504
             20125月份,市民常先生花了2700多元在怀远县一家电器商城购买了某品牌的冰箱一台,该品牌冰箱的质保期为十年。今年4月份,常先生发现这台用了近六年的冰箱出现不制冷的问题,于是,常先生找到位于蚌埠市区的该品牌冰箱售后服务点,要求该品牌售后对出现问题的冰箱在质保内免费给予维修。很快该品牌冰箱的售后人员上门对常先生的冰箱进行了维修,冰箱经维修后,常先生发现冰箱异味很大,后经了解才知道由于售后在维修过程中对内保温层处理不当,导致异味很大。造成冰箱无法继续使用,也无法再修复。为此,常先生要求该品牌冰箱售后维修点给自己更换一台新冰箱,双方就此产生纠纷,无奈的常先生来到蚌埠市消保委,希望市消保委出面,帮助自己维权。

蚌埠市消保委接到常先生反映的情况后,立即和该品牌售后负责人取得联系,了解事情产生过程,对于该品牌售后因为自身过错导致常先生造成损失、常先生提出的合理诉求,市消保委要求售后必须予以满足,最终,经市消保委对双方调解,该品牌冰箱售后给常先生更换一台209升新机,常先生也承担补差价900元。常先生对处理结果表示非常满意。

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