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老人就餐意外摔倒 消委介入双方和解

2018-04-18   来源:黄山市消保委   浏览:1768
 

  “安全权”是消费者九大权力之首的一项权力。《消法》第七条明确规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

近日,我委成功调解了一起因安全权受到侵害引发的消费纠纷。3月下旬,投诉人郭先生80岁的母亲在本地一家土菜馆就餐,就餐结束准备离开时,不慎摔倒,致使股骨颈骨骨折,因产生的后续医疗等费用与经营者之间发生争议,无法达成一致意见,遂来黄山市消保委进行投诉。黄山市消保委工作人员立即约谈了经营者代表,了解核实情况。经了解:老人就餐的餐桌和餐椅之间距离的确较窄,餐桌较重,餐椅与邻桌的餐椅背部相连,较难移动。老人在着急离开的情况下,右脚夹在餐桌和餐椅之间,导致身体失衡摔倒。另外,经营者在餐桌下方是标有警示标志的。约谈过程中,经营者代表愿意妥善处理此事,但对双方之间的责任界定存有异议。消保委工作人员指出:首先,老人的安全权受到了侵害,是不争的事实。老人作为一个具有独立行为能力的成年人,在外出消费过程中也负有必要的谨慎注意义务,以确保自身安全,对其自身受到损害也应该承担相应的责任。其次,《消法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者应该在合理限度范围内尽到对顾客人身安全和财产安全保障的义务。老人的摔倒,经营者也负有一定的责任。消保委希望经营者能及时合理解决纠纷,争取与经营者和解。

当日下午,双方最终达成和解。经营者一次性赔偿老人一万九千元,费用包括老人出院后的护理费、营养费等。

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