铜陵市义安区消费者权益保护委员会 铜陵市义安区消费者权益保护委员会

当前位置:安徽315>江淮维权>铜陵市>铜陵市义安区消费者权益保护委员会>维权动态

宽带业务维权案

2018-04-17   来源:义安区消保委秘书处   浏览:245
 

325,转接铜陵市工商局12315消费者投诉举报中心许先生的投诉,许先生称:最近去某移动服务商营业厅申请办理宽带,工作人员查询系统后告知:其已于20175月办理过宽带业务,安装地址是义安区某小区住宅房。许先生表示对此事毫不知情,而且自从去年5月开始,话费也无故比以前多了,其要求移动服务商查清事实,退回自己多付的费用,对方不予解决。

接投诉后,义安区消保委工作人员及时联系商家,了解到情况属实,许先生话费无故增多是因为收取了宽带费。经调解,商家把办理的宽带迁移到许先生提供的地址,并退还了多收的费用。

点评:《安徽省消费者权益保护条例》第三十六条规定:通信服务经营者……未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用,不得向消费者收取。在本案中,该移动服务商未经许先生同意开通了宽带业务,产生的费用应该退还许先生,并应按照许先生的要求重新办理宽带业务。

向上