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天长市消费者权益保护委员会 2017年度消费维权十大投诉热点

2018-04-13   来源:天长市消保委   作者:郑寿君   浏览:226

天长市消费者权益保护委员会

2017年度消费维权十大投诉热点

 

2017年度,天长市消保委共受理消费者投诉273件,调解成功率为98%以上,为消费者挽回经济损失42.19万元。与去年同期相比,投诉总量上升了54%。现就2017年十大消费投诉热点发布如下:

热点一:网络购物投诉问题突出

今年受理网络购物类纠纷投诉138件,占投诉总量的50.55%。网络购物存在问题较多,主要问题:一是商品质量良莠不齐;二是虚假宣传误导消费者;三是无理由退货执行不到位,四是网购产品三包期内出现质量问题得不到及时维修等。

热点二: 日用百货投诉令人堪忧

今年受理日用百货类投诉30件,占投诉总量的10.95%,主要问题表现在:一是虚假打折、促销价格明降暗升;二是服装鞋类质量存在问题。如短时间内出现面料起球、断线、破损,鞋类出现开胶、开线、脱浆脱色;三是售后服务差;四是退换货难。

热点三:家用电.器类投诉量攀升

2017年受理家用电子电器类投诉21件,占投诉总量的7.69%。主要问题表现在:一是彩电、洗衣机有质量问题得不到及时解决,商家还故意推卸责任;二是在质保期内空调不制热、冰箱不制冷,售后不及时予以维修;三是商家误导消费者,已停产的商品充当新上市商品售卖;四是购买的燃气热水器漏水致地板泡坏,商家拒绝赔偿等。

热点四:预付卡消费纠纷成社会顽疾

      全年共受理投诉20件,占投诉总量的7.33%。存在的主要问题:一是经营者诚信难保障,部分经营者利用这种手段变相集资、诈骗;二是虚假宣传,服务缩水;三是利用不合理格式条款限制消费、排除退卡权利。

热点五:食品、药品投诉问题多

全年共受理食品、药品类投诉19,占总量的6.96%。主要问题表现在:一是啤酒内有絮状物;二是购买质保期内的面包霉变;三是食品实际购买价格与广告宣传价格不一致;四是餐厅提供的菜品有异物;五是食品、药品过期;六是对保健品作夸大宣传,称有治疗作用等。

 热点六:家用汽车销售、售后服务投诉纠纷不断

      共受理投诉18件,占总量的6.59%。涉及到的主要问题一是购买过程中的订金争议;二是合同中存在不合理格式条款;三是不履行“三包”承诺;四是存在强制搭售保险、上牌、装修等强制消费行为等。

热点七:快递服务有待完善   
      共受理投诉10件,占总投诉3.66%。存在的主要问题:一是快递延误情况时有发生,并且无明确法律规定延误赔偿标准;二是邮寄过程中出现错寄、损毁、丢失等情况;三是相关赔偿标准不明确,未保价商品消费者难以获得足额赔偿。

热点八:假劣农资产品坑农害农

2017年共受理涉农类投诉6,占总量的2.2%。主要问题表现在:一是农资产品质量问题较为突出。制售假劣种子;标称的化肥元素含量与实际不符。二是农机产品质量纠纷,售后服务不到位。

热点九:通讯工具类投诉存在问题

今年受理通讯工具类投诉4件,占投诉总量的1.47%。主要问题表现在:一是购买的手机三包期内出现质量问题商家不及时维修;二是商家对手机功能作夸大宣传,误导消费者。

 热点十:生活服务类消费易侵权

    2017年受理生活服务类纠纷3件,占投诉总量的1.1%。主要问题表现在:一是干洗的蚕丝被,商家用水洗坏拒绝赔偿;二是旅游合同纠纷,因旅游目的地发生地震,消费者要求取消或者推迟行程被拒。
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