马鞍山市消费者权益保护委员会 马鞍山市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
花山区消保委雨山区消保委博望区消保委当涂县消保委含山县消保委和县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>马鞍山市消费者权益保护委员会>消保委公告

二〇一八年第一季度马鞍山市消保委投诉分析

2018-04-12   浏览:863

二〇一年第季度马鞍山市消费者投诉分析

 

                                   2018-3-29 马鞍山市消保委 

根据全市各级消保委组织受理投诉情况统计,2018年第季度本市各级消保委组织共受理消费者投诉42(其中花山区受理0件,雨山区受理0件,当涂县受理3件,含山县受理5件,和县受理2件,解决42件,投诉解决率100%。2018年第季度,本市各级消保委组织接待消费者来访和咨询1250人次。

一、投诉基本情况

  (一)投诉性质分析

   根据投诉性质分类(如表一所示),在所有投诉问题中,质量问题占38.1%合同问题占21.43%,售后服务11.9%,虚假宣传占9.53%,安全问题占2.38%,价格问题占2.38%,假冒问题占2.38%,其它问题占11.9%。产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的59.53%。

表一:投诉性质比例表

     类别

件数

占商品投诉总量

质量

16

38.1%

合同

9

21.43%

售后服务

5

11.9%

虚假宣传

4

9.53%

安全

1

2.38%

价格

1

2.38%

假冒

1

2.38%

计量

0

0%

人格尊严

0

0%

其他

5

11.9%

  (二)商品和服务类别分析

2018年第季度,本市各级消保委组织受理商品类投诉20件,其中日用商品5件,商品投诉总量的30%,位居商品类投诉第一交通工具类家用电子电器类首饰及文体用品类服装鞋帽类商品投诉位居前列(见表二:商品大类投诉量表)

  商品大类投诉量

类别

件数

占商品投诉总量

日用商品

6

30%

交通工具类

4

20%

家用电子电器类

3

15%

首饰及文体用品类

2

10%

服装鞋帽类

2

10%

房屋及建材类

1

5%

烟、酒和饮料类

1

5%

医药及医疗用品类

1

5%

食品类

0

0%

农用生产资料类

0

0%

2018年第季度,本市各级消保委组织受理服务类投诉22件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有8件,占服务类投诉总量的36.36%,位居服务类投诉第一。公共设施服务、电信服务、房屋装修及物业服务邮政业服务居于投诉量前列。(见表三:服务大类投诉量表)

  服务大类投诉量(单位:件)

      类别

    件数

占服务投诉总量

生活、社会服务类

8

36.36%

公共设施服务

4

    18.18%

电信服务

4

18.18%

房屋装修及物业服务

3

    13.64 %

邮政业服务

2

    9.09%

卫生保健服务

1

    4.55%

销售服务

0

     0%

旅游服务

0

     0%

文化、娱乐、体育服务

0

     0%

互联网服务

0

     0%

教育培训服务

0

     0%

保险服务

0

     0%

金融服务

0

     0%

其他商品和服务

0

     0%

 

二、投诉情况分析

     年第季度,本市各级消保委组织共受理42件消费投诉。

反映的问题主要集中在产品质量及服务质量方面。

(一) 产品质量

产品质量问题中以钟表、家具等日用商品类及服装鞋帽类商品纠纷较为典型。钟表反映的主要问题是:频繁停走;时间校对不准多次送修仍不能排除故障及商家拖延履行三包义务。家具反映的主要问题是:实物与效果图不匹配;尺寸不合;变形开裂而且无法维修。服装鞋帽反映的主要问题是:购买后不久衣服或鞋子就出现磨损、破裂、开胶等质量问题,而且无法恢复原状或者因停等原因无法维修。  

(二) 服务问题 

消费者对服务问题的投诉,生活、社会服务类投诉以36.36%的比例高居榜首。其中,汽车及其零部件维修问题尤为突出,消费者反映的主要问题有:维修人员汽车维修技术不过硬,多次送修仍不能排除故障;未按约定维修或维修过程中刮蹭、补漆原完好区域;不积极履行三包义务、售后承诺等。

    另外,供电、供水等公共设施服务问题也较为突出,具体表现在供水量较小、水阀流量表等设施损坏无人修理,收费不透明,出现问题推诿难解决。

向上