固镇县消费者权益保护委员会

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固镇一案例入选安徽工商十大消费维权典型案例

2018-04-11   浏览:250

由固镇县市场监管局推选的未成年人购买手机投诉纠纷维权一案,入选安徽省工商局十大消费维权调解典型案例。

201728日,固镇县城陈女士家12岁的女儿未经家长同意的情况下,从某手机店购买品牌手机一部。家长获悉后,要求商家退货,但商家执意不肯。210日陈女士投诉至固镇县市场监督管理局12315中心。接到投诉后,县市场监管局12315中心工作人员立即展开调查,组织双方展开调解,并向商家宣传相关法律、法规。最终商家同意扣除少部分折旧费后,将手机款退还给陈女士。

这是一起具有代表性的成功维权案例,对未成年人消费纠纷的处理有指导意义,同时对家长和经营者有一定的警示作用。

作为未成年人监护人的家长,要多关注未成年人的消费观念,加强与孩子的沟通,科学合理地引导孩子树立正确的消费观念。经营者在销售商品时应尽到经营者应该具备的责任和义务,注意审视购买人的消费行为是否与他的年龄、智力相适应,避免产生不必要的纠纷。  

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