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皮带维修时间长 市消保委调解退货

2018-04-09   浏览:1326

皮带维修时间长  市消保委调解退货

3月30日上午,铜陵市消保委接到了消费者高先生的投诉,反映在今2月份的时候,在我市某大型商场购买了一条某品牌800元左右皮带,当时商场承诺“三包”期为三个月,但是使用一个多月后,皮带出现了断裂情况3月28日,高先生到商场协商处理,商场表示可以免费维修,但维修时间要1个月左右,如果要加快的话则需要高先生自己承担运输费用,高先生认为维修的时间太长,影响自己使用,且加快需要自己承担运费的要求不合理。高先生没有同商场协商,希望通过市消保委的调解。

 市消保委了解到高先生反映的情况后,认为商场虽然履行了自己的售后承诺,给予免费维修,但皮带作为一个几乎天天都要使用的物品,维修时间需要1个月左右未免太长,确实给高先生的生活造成了些许不便。市消保委联系到商场的投诉负责人,建议她跟该品牌皮带的供货商再联系协商一下,争取缩短维修时间,或者采取其它高先生认可的方式来把纠纷处理好,建议张经理高于售后承诺来进行售后服务,树立商场的诚信服务形象,让消费者放心消费。

在市消保委的调解和督办下,当天下午,张经理回复:已经协商好,同意给高先生办理退货。高先生对此处理结果十分满意,一再向市消保委表示感谢。

                                   朱婧

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