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铜陵市教育培训类投诉情况分析显示——投诉时有发生、服务质量不尽如人意、退款困难

2018-04-03   浏览:3071

铜陵市教育培训类投诉情况分析显示

——投诉时有发生、服务质量不尽如人意退款困难

2015年以来,我市消保委系统共受理教育培训类投诉12件,投诉时有发生、服务质量不尽如人意,出现纠纷时退款困难。其中:婴幼儿早期教育方面的投诉就有6件,学生课外辅导方面的投诉2件,职业技能培训方面的投诉4件。投诉主要集中在服务质量及合同方面:

一、幼儿教育服务质量达不到承诺标准

刘先生的孩子不到2周岁,打算送到某早教中心上托班,咨询的时候早教中心承诺可以随时看监控,观察孩子情况之后,当刘先生想看监控时因监控容量太小,始终无法观看且孩子上了几天后就开始拉肚子,刘先生怀疑早教中心的餐饮卫生不达标多次到早教中心协商,提出部分退款早教中心始终不同意后经多次调解早教中心同意退还费用;何女士投诉说:她家的孩子6岁,在某早教中心上早教班,但何女士发现上课老师频繁更换,且有的老师地方口音比较严重普通话不标准何女士认为孩子始终处于对老师的陌生感中缺乏稳定的秩序感和安全感何女士对早教中心的教师是否有资质也表示怀疑多次联系早教中心要求退还剩余的课时费用 早教中心负责人迟迟不落实退款事宜后经调解早教中心负责人已经答应会跟何女士联系协商解决

二、培训机构存在违约行为

徐女士通过参加某幼教机构的一次活动,交300元押金可免费上课3次的机会并且,该幼教机构工作人员承诺上课3次结束后如果不想报名续费可退还押金徐女士给孩子体验3次课后,表示不想续费上课了,但工作人员一再拖延退还押金拖延了2个月也不能解决徐女士也保存了当时的微信聊天记录经调解幼教机构最终将押金退还徐女士;齐先生教育咨询公司签订一份培训合同,自己孩子的初三课程进行辅导合同内容包括:如果中考没有考上合同约定中学,将全额退还所交学费22000元可是,还没到中考时间,该公司就停止办学了,公司负责人表示会将学费退还,中考结束后,孩子没有考上合同约定的中学,齐先生再与该公司联系时发现电话始终打不通公司办公地点也已人去楼空市消保委接到投诉后也多方联系公司负责人也无法联系上,只能建议消费者通过司法渠道解决

三、教育培训机构不签正式合同,消费者退款难

周先生在某驾校报名学习驾驶,学完科目二后,要求驾校退还剩下的学费,经调解,周先生三年的学习期限即将到期,但驾校培训没有实行分段计费规定,也没有同周先生签订相关合同,驾校不同意退款;周女士早教机构交了2000元给孩子报了早教班,去上了几节课孩子不愿再去上课,该早教机构不同意把剩余的钱退还,调解中该早教机构表示办理时已明示周女士办卡后不退款双方无法达成一致;应女士早教中心交了三个月的费用4800多元,之后由于不想上早教班了,同样存在应女士开始没有同早教班签合同的证据想退款被拒,最终的调解早教中心同意和应女士协商解决

针对我市教育培训方面投诉所反映出的问题,市消保委向广大消费者和教育培训机构经营者提出一些提醒和建议

提醒消费者:1、消费者在报名学习驾驶、会计、法律等一些职业技能培训班时,先考虑好自己是否有时间参加培训,以免费用交过却没时间去上课;2、年龄小的婴幼儿参加早教班时,家长要充分考虑到孩子的适应情况兴趣爱好,最好先试听几节课,如果对孩子能够起到教育作用和帮助,孩子愿意继续上课再正式缴费报名;3、家长给孩子报名参加早教班或校外辅导班时,应先查看培训机构的办学资质,教师是否都有相关资格证书,需要在培训机构用餐的,还应查看相关的卫生许可证和工作人员的健康证4、消费者在教育培训机构报名时,应及时与这些培训机构签订正规合同,合同内容包括对于可能出现无法上完培训课程,是否可以退款等问题,应事先同这些培训机构协商好,并留好相关凭证5、如今对于很多家长来说,都希望自己的孩子能够尽早的进行早期的教育,但要考虑好孩子的自身情况,是否适合所需要的培训内容,以及一些培训机构的信誉度情况,即便决定给孩子选择了早期的教育,也要注意在合同中考虑签订的时间不能太长、缴纳的费用不能一次性缴完,以免自己违约或一些培训机构不能履行合同的风险。

建议经营者:1、教育培训机构首先应当本着促进社会和谐、自觉承担社会责任为开办培训机构的宗旨;2、切实尊重消费者的知情权、选择权等权利,如实宣传清楚相关的内容;3、及时同消费者鉴定正规的合同,即便消费者没有考虑到签订合同的问题,合同内容要明确双方的权利、义务责任,是否可以退款退款的条件及方式4、从事幼儿早期教育和校外辅导的培训机构,应聘用有能力、有经验、有资质的老师进行授课,不胡乱承诺培训效果,并严格按照承诺履行;5、从事婴幼儿早期教育的机构,应年龄小的孩子情况多变,经常会有无法上课、不愿意再上课的情况出现,建议早教机构多为消费者考虑,灵活制定退款政策。

除了希望孩子们考上重点中学、理想的大学是个经久不衰的话题外,现在年轻的家长们也越来越重视孩子的学前教育和各种特长的培养,还有需要学习会计、驾驶等职业技能的人也越来越多,各种培训机构随之应运而生。培训机构在广泛招生的同时,也不能忘记自身的社会责任,从消费者的实际需要出发,制定合理的教学方案,以充实的培训内容和有效的培训方式来赢得消费者的肯定,促进我市教育培训行业健康有序发展。

                                朱婧

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