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案件分析

2018-03-28   来源:雨山区消费者协会   作者:赵伟   浏览:337

消费者陈先生于2018年3月17日通过全国12315互联网平台投诉称:在联通公司更改套餐是个人信息名字改错,身份证号码正确。由于人在外地,无法前往归属地营业厅办理更正,现投诉要求处理。

安民市场监督管理所接投诉后,第一时间派遣执法人员前往马鞍山市联通公司进行调查了解,联通公司表示在更换套餐的时候不存在更改个人信息,且如需跟换信息,需要本人持身份证现场办理。执法人员将该消费者的实际困难说明给联通公司,经调解,联通公司同意为该消费者更正相关信息。

点评:依据《消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第四十条规定:消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。该案例中,消费者因联通公司登记个人信息有误,导致其相关利益受到侵害,安民市场监督管理所反映迅速,及时处理,从解决问题出发,考虑消费者的实际情况,不拘泥与相关制度,妥善合理的解决该投诉

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