绩溪县消费者权益保护委员会

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当心,别落入这些消费陷阱

2018-03-27   浏览:521
 

20183月,绩溪县消费者权益保护委员会接到消费者方某的投诉,声称其6岁大的小孩在222日中午看电视时点击进入一个第九社区的平台玩游戏购买道具,导致其网络电视欠费210元,被某移动运营商停机,消费者认为该移动运营商的这种行为是诱导性消费,涉嫌消费欺诈,于是前往绩溪县消保委请求帮助。

接到投诉后,绩溪县消保委工作人员立即前往该移动运营商调查了解情况。经调查,消费者反映的情况基本属实,消费者方某的确因进入平台玩游戏购买道具在两分多钟内消费210元,于是绩溪县消保委组织双方当事人来办公室调解。消费者认为其小孩才六岁,也不认识字,该网络电视在进入游戏时应该设置账号,防止随便进入游戏环节,或者应该将网络电视的消费与手机绑定在一起,让大人的手机能够收到消费信息,否则就有误导性消费的嫌疑。该移动运营商的负责人表示,其工作人员在安装网络电视时一般都会告知消费者设计账号和密码,以防止上述消费行为的发生,可能因为该消费者家的网络电视安装较早或者是其他原因,导致其没有设置账号和密码,因而发生了上述消费行为。消保委工作人员向该负责人宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》,告知其经营者有保护消费者知情权的责任,应该让消费者明明白白地消费。经调解,该移动运营商的负责人表示将收取的210元费用退还给消费者,并教会消费者设计账号和密码,防止此类消费行为的发生。

随着互联网时代的到来,人们的生活越来越便捷,随之而产生的消费陷阱也无处不在,一些消费者因为年龄、文化水平等原因,不能够正确识别诱导性消费,导致经济财产受到一定的损失。绩溪县消保委提醒广大经营者,一定要做到诚信守信,主动维护消费者权益,在消费者享受服务时尽量履行告知义务。对不具备完全民事行为能力的消费者,监护人应该尽到监护责任,切实维护自己的权益。

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