霍邱县消费者权益保护委员会 霍邱县消费者权益保护委员会

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只符合及时维修 不符合整机调换

2018-03-26   来源:霍邱县消费者权益保护委员会   作者:龚 学 李 彬   浏览:192

案情简介】

2017年12月21日,霍邱县消保委接到霍邱县市场监督管理局批转来的“12345”市长热线,热线消费者曹某反映,2017年10月5日在霍邱县城关镇霍寿路某农机经销处购买了一台农机,使用不到十天出现发动机油嘴堵塞、升降系统分配器故障、电路故障指示灯失灵等质量问题,而此时经销商扣押了消费者曹某的农机补贴卡,曹某多次要求索取,但经销商一直不予归还。

现在经销商虽已为曹某的故障进行了维修,但曹某比较担心后期使用过程中会出现类似的问题,影响其工作,要求商家予以调换,但是经销商明确拒绝了曹某的要求,无奈,为此曹某向“12345”市长热线投诉,请相关部门给予核实并调解。

 

【处理过程及结果】

2017年12月21日,霍邱县消保委接到霍邱县市场监督管理局批转来的“12345”市长热线后立即着手调查,约谈了经营者。经了解,消费者曹某反映的几点情况属实,但经营者表示,就消费者反映的情况按《消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《国家质量监督检验检疫总局国家工商行政管理总局农业部工业和信息部第126号令》等规定,在有效工作时内给予免费部件更换或维修,但不符合整机调换。因农机补贴款已抵押货款。所以就不存在扣押消费者曹某农机补贴款一事。

县消保委在全部了解事情的经过后,反复调解。最终双方达成如下协议:

1、经销企业立即安排技术人员免费为整机保养一次;

2、如果今后在使用中再出现类似问题,经销商将在第一时间为消费者搞好服务。对此调解消费者表示满意。

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