霍邱县消费者权益保护委员会 霍邱县消费者权益保护委员会

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美容未达效果纠纷维权案

2018-03-26   来源:霍邱县消费者权益保护委员会   作者:龚 学 李 彬   浏览:1968

【案情简介】
    2017年12月13日,霍邱县消保委接到消费者付女士关于某美容会所超声刀消费纠纷投诉。
    案件中消费者付女士于2017年5月在霍邱县城关镇光明大道某美容养生会所商家的反复劝说下,做了一款超声刀美容项目。当时,商家承诺不会出现任何副作用,而且3-6个月后会达到皮肤提升紧致的作用。但做过超声刀项目后不久,付女士每天晨起脸部会出现凹陷和印痕,每次印痕会在数小时后淡一点,但是凹陷不减。为此,付女士和商家交涉,商家承认是因在手术中操作不当造成消费者脸部出现凹陷和印痕,并于2017年11月27日把付女士所做超声刀的6000元手术费退给了消费者后置之不理。付女士请求县消保委给予主持公道。

 

【处理过程及结果】
    一、霍邱县消保委接到后,利用周末时间约谈了美容会所的负责人和消费者(当事人)。对消费者提出的问题依法做出解释。经通过消保委调解人员的裸眼查看,没有发现消费者(当事人)脸部有明显凹陷和印痕。但是因为判断消费者脸部有无凹陷和印痕这项专业技术较强,直观无法鉴别。县消保委建议双方到有资质的单位做医疗鉴定。但双方认为没有必要做鉴定,请消保委予以调处。

二、消保委工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身财产安全的要求”及《安徽省消费者权益保护条例》第三十六条规定:“从事美容、美发服务的经营者和从事整容、整形服务的医疗机构,应当明码标价,合理收费,不得价外加价,不得使用伪劣用品,达不到约定效果的经营者,应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用,给消费者造成人身伤害的,应当承担赔偿责任”。消保委做出如下调解商家在退还消费者6000元人民币超声刀全部费用的基础上:

  1. 商家补偿消费者各项费用共计15000元;

  2. 商家赠送美容产品计价值20000元(按现金使用所有产品打折按50%收取)。

    双方对此调解结果无异议。

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