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蚌埠市消保委调解一起新鞋掉色消费纠纷

2018-03-23   作者:蚌埠市消保委   浏览:1794
          318日,市民徐先生花了300多元在我市一家某品牌鞋专卖店购买了一双该品牌黑色皮鞋。然而,新鞋穿的当天就遇到了让徐先生意想不到的事情,因为当天下雨,徐先生的新鞋沾到一些水,沾水的新鞋严重掉色。发现问题的徐先生第二天就带着买的鞋找到该鞋店的负责人,要求调换或退款,得到的答复却是皮鞋沾水掉色不在三包范围之内,掉色属于正常情况,因此不同意徐先生提出的退换货要求。徐先生从来就没有遇到过新鞋掉色的情况,因此,他觉得还是自己买的鞋子本身的质量问题或者制作工艺没有处理好,导致掉色现象的出现。为了维护自己的权益,无奈的徐先生来到蚌埠市消保委,希望消保委帮助自己维权。

蚌埠市消保委接到徐先生反映的情况后,告知徐先生国家鞋类“三包”对属于鞋类质量问题的包括以下三种情况:()出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的; ()经消费者协会认定有其他质量问题的;()国家和省规定的其他情形的。出现质量问题,经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。徐先生现在遇到的新鞋掉色问题的确不在鞋类“三包”范围内,但是,平常确实很少遇到新鞋会掉色的情况。毕竟徐先生买的鞋子是正规品牌鞋,三百元以上价位的鞋子三包有效期也在120天,刚买的新鞋就出现这样的问题的确不应该,为了维护消费者的合法权益,蚌埠市消保委将全力联系商家甚至厂家销售代表,来维护徐先生的合法权益。

最终经市消保委多次和该品牌鞋专卖店和厂家代表协商调解,同意给徐先生调换一双同型号鞋,徐先生对处理结果表示满意。

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