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大渡口所成功调解一起车辆保养维权案

2018-03-21   来源:大渡口市场监督管理所   作者:大渡口市场监督管理所   浏览:2780
 

2018315,浙江温州的蔡某驾车到东至县走访亲友时,在大渡口镇某汽车美容中心进行了洗车、更换机油及机油滤芯器等保养服务。316,蔡某发现爱车出现机油泄露的情况,滞留在胜利镇瓦垅村。蔡某怀疑汽车美容店在给自己爱车保养时使用的机油和机油滤芯器存在质量问题,因急于返回浙江温州,遂通过12315平台、县长热线等多种渠道投诉维权。

接到投诉后,我局高度重视,即刻安排大渡口所工作人员前去调查处理。在胜利镇瓦垅村工作人员见到了蔡某、查看了蔡某汽车机油泄露的实情,并了解了事件的经过及蔡某的诉求。而后,工作人员赶往大渡口镇某汽车美容中心了解情况。经过调查,发现汽车美容店为蔡某的汽车更换的机油滤芯器包装上标示的适用车型为荣威550,而蔡某的汽车为东风裕隆,两者并不相符,机油可能因此泄露。汽车美容店存在主要过错,理应承担相应的责任。

经过3次调解,最终双方达成调解协议:1、汽车美容中心全额退还其向蔡某收取的机油及机油滤芯器费用420元,并补偿蔡某美孚机油1L2、汽车美容中心负责人陪同蔡某到安庆东风汽车4S店对汽车进行检查,如汽车遭受损坏,维修费用由汽车美容中心承担。

317,经安庆东风汽车4S店检查,汽车并无损坏,4S店为蔡某的汽车重新更换了机油及厂家原装机油滤芯器后,机油不再泄露。考虑到蔡某身上现金不多,返回浙江温州的路上还要花销,汽车美容中心负责人承担了在4S店更换机油及机油滤芯器的一半费用共计289元。

蔡某对该结果表示满意,并对工作人员表示感谢。至此该投诉纠纷得以圆满解决。

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