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2017年度全市保护消费者权益工作综述

2018-03-14   来源:市工商质监局、市消保委   浏览:1115

2017年,市工商行政和质量技术监督管理局、市消费者权益保护委员会在市委、市政府的坚强领导下,在省工商局、省质监局和省消保委的正确指导下,在各有关部门和社会各界的大力支持下,突出“网络诚信 消费无忧”年主题,加强消费维权基础工作,不断健全工作机制,重点开展了消费教育宣传、消费纠纷化解、专项整治和社会监督等工作,营造了更加安全健康的消费环境,为服务三区发展、建设幸福池州做出了新贡献。

一、强化宣传教育,普及消费维权知识

积极利用各种宣传载体和有效宣传方式,大力开展消费维权法律法规、真假商品辨别知识等宣传教育,一是重点开展了3.15大型现场活动,市工商质监局、市消保委联合贵池区市场监管局、贵池区消保委、市公安局、市食药监局、市农委、市烟草专卖局等二十多家行政执法部门、公用企业和行业协会共同受理消费者投诉、接受消费者咨询,共受理投诉及咨询200余人次,发放资料3000余份;市消保委联合贵池区消保委池州人网共同举办池州市 3·15消费维权知识网上答题竞赛活动,通过在线答题方式普及消费维权知识,吸引了600余名消费者参与答题。二是加强日常宣传教育,全市各级工商质监、市场监管部门、消保委联动积极开展新《安徽省消费者权益保护条例》宣传培训工作,共组织基层执法人员培训200余人次、经营者培训600余人次、社会公众培训18次,印发宣传资料4072份。其中,市消保委连续年开展“六一”节消费教育进校园活动,采取多媒体课堂实例讲解、课外现场实践等方式,指导青少年学生树立科学健康消费观念。

二、拓救助渠道,维护消费者合法权益

全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点,充分利用各种救助手段,着力维护民生促发展。一是强化12315维权服务站规范化建设,整合12315和12365两个平台,提升消费维权效能,2017年市12315指挥中心和12365热线共受理消费投诉、举报、咨询3761件,其中投诉1092件,举报192件,咨询2473件,建议1件,其他3;对12315(12365)诉求处理率为94.31%,办结回复率为100%,为消费者挽回经济损失190余万元。二是发挥全市各级消保委作用,及时化解消费纠纷,全市各级消保委共受理消费者投诉245件,调解成功241件,接受消费者咨询7800人次,为消费者挽回经济损失328047

三、开展专项整治,打击不法侵权行为

全市工商质监系统围绕消费维权的重点领域,积极开展专项整治,严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。一是强化经济执法检查。认真开展2017年元旦春节期间打假专项行动,共立案231件,结案189件,案值38.99万元,罚没47.82万元。认真开展打击侵犯商标专用权工作,全市共查处商标侵权案件60件,案值9.6万元,入库罚没款13.3万元。认真开展汽车销售、教育等行业商业贿赂专项整治,立案件查处商业贿赂案件19件,结案14件,罚没款33.9万元。二是加大广告监管执法力度。深入开展整治互联网重点领域、虚假招生、涉嫌非法集资、含有“特供”“专供”国家机关等内容广告专项清理行动;监测市级电视、报纸、广播等媒体广告22万条次监测检查互联网455家次,监测检查网上广告1.7万条次,全市立案查处虚假违法广告案件16件,罚没款20.85万元。三是加强网络商品交易监管。紧扣消费者、经营者和媒体反映的热点、焦点和难点问题,以网络交易平台、购物网站和企业官网为重点整治目标,以电子产品、儿童用品、汽车配件、服装等为重点监管商品,以驰(著)名商标、涉外商标、守合同重信用企业等为重点保护对象,对网络经营主体的经营资格、经营商品、经营行为等开展全面检查。四是切实保障产商品质量安全。生产领域抽查企业257家,抽样340批次,合格率94.4%;流通领域抽查经营户95家,抽样132批次,合格率87.9%。

四、加强社会监督,营造健康消费环境

全市各级消保委积极履行社会监督职能,深化和拓展消费维权领域新思路。一是开展消费调查。今年我市开展了新《安徽省消费者权益保护条例》实施一周年相关情况调查和快递服务业问卷调查,均采取市县区联动方式,共同派出工作人员和义务调查员实地发放调查问卷的形式,两次调查都发出调查问卷1000份,并通过认真汇总、分析数据,得出分析报告,通过网站、报纸向社会公布。二是发送查询建议函。根据消费者投诉反映的问题,向池州电信公司、池州中行发送查询建议函,均得到了及时回复。三是及时发布消费警示。为指导消费者科学、合理消费,全市各级消保委根据节日特点、投诉热点等,及时发布各类消费警示10余次,其中市消保委发布4次。

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