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手机版本起纠纷 消委调解化矛盾

2018-01-29   来源:六安市消保委   作者:顾燕燕   浏览:5765

近日,六安市消保委调处了一起因购买的手机版本有误引起的纠纷,为消费者王先生挽回损失3899元。

2017年12月,消费者王先生在市区某手机店购买华为mate10手机,当时约定好要“全网通”的,但是使用一个月后发现网络切换功能不正常,去售后咨询才得知这部手机并不是真正的“全网通”,而是“移动版”。两者最主要的区别便是“全网通”手机支持三大运营商的4G/3G/2G网络,而“移动版”只支持中国移动网络。王先生认为商家在销售时故意把“移动版”称为“移动全网通”,让其误认为是“全网通”手机,因此要求商家换机。而商家认为自己在销售时,已经明确告知是“移动全网通”,所以拒绝换机。王先生向六安市消保委投诉,要求商家予以换机。

市消保委工作人员受理了王先生的投诉并认真查看王先生提供的购物凭证,发现票据上并未注明具体的版本,没有“移动全网通”或“移动版”的字样,王先生表示如果票据上注明了不是“全网通”,就肯定不会买这部手机。经咨询六安华为售后,我们得知查看手机后盖,便可分辨是“全网通”还是“移动版”,AL00代表“全网通”,TL00代表“移动版”。而这个区别只有卖家清楚,消费者在购买时是不清楚的,买卖双方存在信息不对等的情况,卖家有义务将手机的版本等具体信息告知消费者。《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”工作人员向卖家宣传了相关法律法规,经调解,卖家最终为消费者换了一部同型号“全网通”手机,消费者表示满意。

    在此,六安市消保委提醒广大经营者和消费者,经营者要诚信经营,介绍商品性能时应做到真实、全面,并在票据上标注清楚产品的型号、版本、内存、颜色等重要信息。消费者在购物时应要求经营者提供商品的价格、性能、规格、售后服务等具体信息,尽可能详尽地了解所要购买的商品,如果有特殊的要求,应提前与经营者沟通,并保留好相关凭证,一旦发生纠纷,及时向相关部门反映。

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