淮南市消费者权益保护委员会 淮南市消费者权益保护委员会

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卡内余额存争议 厂家记录辨是非

2018-01-11   来源:淮南市消保委秘书处   作者:束颀   浏览:3478
    近日,消费者王女士致电淮南市消保委,投诉某足浴店停业后会员卡内余额不退的问题。经了解,该足浴店停业后,原软件系统已不能使用,只有软件公司导出的一张表格,里面显示王女士的会员卡是开业赠送的,因此不能退余额。

淮南市消保委联系软件公司,提供王女士的卡号,经过软件公司的帮助,查询到了充值记录和余额,再与经营者协商,退还王女士卡内充值余额。

    淮南市消费者提醒广大经营者和消费者:一、经营者发放预付卡应遵循相关法律法规,停业后应承担相应责任,做好善后工作,避免消费纠纷。二、消费者在发现自己的权益受到侵害后,应及时与经营者沟通,若沟通无果,应尽快向商务、工商、消保委等部门反映,避免因时间太久证据不足而无法维护自己的合法权益。

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