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2017年市消保委投诉分析

2017-12-28   来源:黄山市消保委   浏览:3917
 

2017年全年,全市消保委共受理投诉640件,全部办结,为消费者挽回经济损失约180万元。

1、投诉性质分析:

根据投诉性质分析,质量322件,占50.31%;售后服务124件,占19.38%;其他68件,占10.62%;合同50件,占7.81%;虚假宣传46件,占7.19%;价格23件,占3.59%;假冒7件,占1.09%;其中,质量、售后服务、其他、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

质量

322

50.31%

309

49.36%

0.95

售后服务

124

19.38%

95

15.18%

4.20

其他

68

10.62%

96

15.34%

-4.72

合同

50

7.81%

59

9.42%

-1.61

虚假宣传

46

7.19%

37

5.91%

1.28

价格

23

3.59%

19

3.04%

0.55

假冒

7

1.09%

8

1.28%

-0.19

安全

0

0.00%

3

0.48%

-0.48

2、投诉商品分析

根据投诉商品分析,家用电子电器类125件,占19.53%;服装鞋帽类78件,占12.19%;交通工具类63件,占9.84%;日用商品类51件,占7.97%;房屋及建材类38件,占5.94%;食品类27件,占4.22%;首饰及文体用品类14件,占2.19%;烟、酒和饮料类8件,占1.25%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

家用电子电器类

125

19.53%

136

21.73%

-2.20

服装鞋帽类

78

12.19%

54

8.63%

3.56

交通工具类

63

9.84%

79

12.62%

-2.78

日用商品类

51

7.97%

45

7.19%

0.78

房屋及建材类

38

5.94%

40

6.39%

-0.45

食品类

27

4.22%

31

4.95%

-0.73

首饰及文体用品类

14

2.19%

7

1.12%

1.07

烟、酒和饮料类

8

1.25%

11

1.76%

-0.51

3、投诉服务分析

根据投诉服务分析,生活、社会服务类102件,占15.94%;销售服务31件,占4.84%;互联网服务24件,占3.75%;旅游服务22件,占3.44%;电信服务22件,占3.44%;房屋装修及物业服务21件,占3.28%;其他商品和服务11件,占1.72%;文化、娱乐、体育服务3件,占0.47%;其中,生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、旅游服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

生活、社会服务类

102

15.94%

103

16.45%

-0.51

销售服务

31

4.84%

7

1.12%

3.72

互联网服务

24

3.75%

30

4.79%

-1.04

旅游服务

22

3.44%

22

3.51%

-0.07

电信服务

22

3.44%

21

3.35%

0.09

房屋装修及物业服务

21

3.28%

5

0.80%

2.48

其他商品和服务

11

1.72%

29

4.63%

-2.91

文化、娱乐、体育服务

3

0.47%

6

0.96%

-0.49

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