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淮北市2017年全年受理投诉情况分析

2017-12-28   来源:市消保委秘书处   浏览:4478

 

2017年全市各级消协共受理投诉案件252件,解决率为100%,消费者免受经济损失388900元;接待来访、来电咨询共4610人次。

  一、全年受理消费者投诉基本情况

(一)根据投诉性质分析(如图所示),合同164件,占65.08%;售后服务30件,占11.90%;其他29件,占11.51%;质量26件,占10.32%;计量3件,占1.19%;安全0件,占0.00%;价格0件,占0.00%;假冒0件,占0.00%;虚假宣传0件,占0.00%;人格尊严0件,占0.00%;其中,合同、售后服务、其他、质量、计量占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

家用电子电器类

39

15.479999999999999%

64

24.33%

-8.85

服装鞋帽类

29

11.51%

15

5.7%

5.81

房屋及建材类

23

9.13%

17

6.460000000000001%

2.67

交通工具类

20

7.9399999999999995%

34

12.93%

-4.99

日用商品类

16

6.35%

11

4.18%

2.17

首饰及文体用品类

8

3.17%

0

0%

3.17

食品类

2

0.79%

0

0%

0.79

烟、酒和饮料类

2

0.79%

2

0.76%

0.03

医药及医疗用品类

1

0.4%

2

0.76%

-0.36

农用生产资料类

0

0%

3

1.1400000000000001%

-1.14

 

 

(二)根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类47件,占18.65%;文化、娱乐、体育服务17件,占6.75%;电信服务17件,占6.75%;其他商品和服务12件,占4.76%;公共设施服务7件,占2.78%;房屋装修及物业服务6件,占2.38%;邮政业服务3件,占1.19%;销售服务2件,占0.79%;互联网服务1件,占0.40%;旅游服务0件,占0.00%;金融服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;教育培训服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、电信服务、其他商品和服务、公共设施服务占据了消费者投诉的前5名。


项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

生活、社会服务类

47

18.65%

28

10.65%

8

文化、娱乐、体育服务

17

6.75%

7

2.6599999999999997%

4.09

电信服务

17

6.75%

18

6.84%

-0.09

其他商品和服务

12

4.760000000000001%

5

1.9%

2.86

公共设施服务

7

2.78%

7

2.6599999999999997%

0.12

房屋装修及物业服务

6

2.3800000000000003%

9

3.42%

-1.04

邮政业服务

3

1.1900000000000002%

1

0.38%

0.81

销售服务

2

0.79%

30

11.41%

-10.62

互联网服务

1

0.4%

9

3.42%

-3.02

旅游服务

0

0%

0

0%

0

金融服务

0

0%

0

0%

0

保险服务

0

0%

0

0%

0

卫生保健服务

0

0%

0

0%

0

教育培训服务

0

0%

1

0.38%

-0.38

 

二、全年消费者投诉的主要热点分析:  

(一)合同类投诉高居投诉性质类榜首。

从全年受理投诉情况分析来看,合同违约导致纠纷情况投诉数量及投诉比率均大幅上升。全年共受理投诉的252件案件中,合同类共164件,占投诉总量的65.08%

(二)家用电子电器类投诉问题居首位。

家用电子电器类投诉问题仍居首位,但投诉比率较去年有所下降,其中主要集中在空调、手机等质量问题,主要表现在:空调不制冷、噪音大、交纳定金后约定时间却没有货,手机购买的是被注册过的、经常死机、充电发热等。

(三)生活社会服务类投诉居先。

生活社会服务类投诉主要表现在预付卡销售后,商家不能履行服务义务而引起的一系列合同纠纷。预付式消费是商家以其信用作担保的一种变相融资行为,消费者先付费后享受服务。由于商家提供服务的滞后性以及诚信体系的不完善,预付卡消费活动中,消费者在得到一定优惠的同时,却可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。经济下行压力的大环境下,商家更替关门现象增多,预付式消费成为主要投诉问题之一。

 

2017年1228

 

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