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2017年池州市消保委全年投诉分析

2017-12-28   作者:池州市消保委   浏览:1000

2017年,全市各级消保委共受理消费者投诉243件,解决241件,为消费者挽回经济损失328047元,接待来访和咨询2013人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析,质量85件,占34.98 %;其他83件,占34.15 %;售后服务23件,占9.47 %;安全15件,占6.17 %;价格11件,占4.53%;计量10件,占4.12%;虚假宣传8件,占3.29%;假冒5件,占2.05 %;合同3件,占1.23%。

根据投诉商品分析,食品类54件,占22.22%;服装鞋帽类38件,占15.64 %;家用电子电器类26件,占10.70 %;房屋及建材类13件,占5.35 %;日用商品类9件,占3.70%;交通工具类8件,占3.29%;烟、酒和饮料类5件,占 2.06%;农用生产资料类5件,占2.06 %;首饰及文体用品类3件,占1.23%;医药及医疗用品类2件,占0.82%。

根据投诉服务分析,生活、社会服务类19件,占7.82 %;电信服务13件,占5.35%;其他商品和服务12件,占4.94 %;邮政业服务10件,占4.12%;房屋装修及物业服务8件,占3.29%;公共设施服务7件,占2.88 %;销售服务5件,占2.06%;旅游服务3件,占1.23 %;文化、娱乐、体育服务1件,占0.41%;金融1件,占0.41%;卫生保健服务1件,占0.41%;

二、投诉热点分析

1、食品类投诉仍位居第一

和去年相比,食品类投诉仍居第一,主要是袋装食品生鲜的售后问题投诉,肉制品有异味、商品的质量和价格问题投诉以及餐饮类的卫生及质量问题投诉等。如夏女士投诉称在某超市购买了生鲜肋排,回家后及时放入冰箱冷冻,于次日红烧肋排的时候闻到了一股怪味、臭味,家里的小孩食用后出现胃难受、腹疼等现象,与商家沟通时,商家称是其贮藏不当导致,不是肉本身的问题,现请求维权。经调解,超市方出具了相关进货证明,并主动退赔了投诉人的购物款。

2、服装鞋帽类投诉居高不下

主要涉及衣服鞋帽类的质量、价格及售后问题,大多由于商家态度不积极,处理售后问题推诿滞后,引发一系列的消费纠纷。如消费者周女士某品牌专卖店花了209元购买了一件童装上衣,穿后次日就发现起球了,找到商家多次理论无果后投诉要求维权。如某消费者匿名投诉,称其在某大型超市购买一套内穿棉衬衣,标价是49元,但实际付款却要69.9元,找到超市理论,超市工作人员称是因价格调整未及时更换价格标签而致,消费者对此解释很不满意,认为是欺骗消费者,遂投诉。

3、生活社会服务类投诉较为突出

主要涉及月嫂、婚介、房屋中介等行业的服务问题。如投诉人王先生反映通过长江北路某房产买了一套香格里拉的二手房,业务员说一套下来50多万元就行了,没有任何中介费等,现在首付款已付,贷款也已经下来了,马上要过户了,该房产业务员说要付2000元的中介费才能拿到房子。2017年8月8日,贵池区消费者投诉举报中心工作人员电话联系被投诉人了解情况后,被投诉人已自行与投诉人进行和解。

4、装修建材类投诉有所上升

主要是装修建材类商品的售后服务投诉及合同纠纷,商品出现问题时,商家不提出解决方案,一拖再拖。如投诉人林女士称在某移门店预订了卫生间钢化玻璃移门(要求是厂家原装出厂),商家给来电人安装的是普通玻璃移门,要求商家调换,商家答应调换,但一直拖着没换好。再去找商家却只答应给来电人更换回家加工的钢化移门,不是厂里的原装货,来电人不同意,请求维权。经调解,被诉移门店按当时预订要求重新制作移门为投诉人进行更换;林先生称于8月28号在某商家购买了630元乳白色胶漆,回来后发现颜色是黄色的,来电人称之前在这家买出现同样的情况,商家给换了,这次商家不给换,请求维权。经调解,已为投诉人更换油漆。

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