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2017年四季度市消保委投诉分析

2017-12-28   来源:黄山市消保委   浏览:365
 

2017年四季度,全市消保委共受理投诉148件,全部办结。

1、投诉性质分析:

根据投诉性质分析,质量89件,占60.14%;售后服务26件,占17.57%;合同9件,占6.08%;价格8件,占5.41%;其他7件,占4.73%;虚假宣传5件,占3.38%;假冒4件,占2.70%;其中,质量、售后服务、合同占据了消费者投诉的前3名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

质量

89

60.14%

107

56.91%

3.23

售后服务

26

17.57%

21

11.17%

6.40

合同

9

6.08%

19

10.11%

-4.03

价格

8

5.41%

6

3.19%

2.22

其他

7

4.73%

22

11.70%

-6.97

虚假宣传

5

3.38%

9

4.79%

-1.41

假冒

4

2.70%

4

2.13%

0.57

2、投诉商品分析

根据投诉商品分析,家用电子电器类28件,占18.92%;服装鞋帽类24件,占16.22%;日用商品类11件,占7.43%;房屋及建材类10件,占6.76%;首饰及文体用品类10件,占6.76%;交通工具类9件,占6.08%;食品类7件,占4.73%;烟、酒和饮料类1件,占0.68%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

家用电子电器类

28

18.92%

39

20.74%

-1.82

服装鞋帽类

24

16.22%

12

6.38%

9.84

日用商品类

11

7.43%

15

7.98%

-0.55

房屋及建材类

10

6.76%

18

9.57%

-2.81

首饰及文体用品类

10

6.76%

7

3.72%

3.04

交通工具类

9

6.08%

26

13.83%

-7.75

食品类

7

4.73%

8

4.26%

0.47

烟、酒和饮料类

1

0.68%

5

2.66%

-1.98

3、投诉服务分析

根据投诉服务分析,生活、社会服务类21件,占14.19%;销售服务11件,占7.43%;互联网服务8件,占5.41%;房屋装修及物业服务5件,占3.38%;旅游服务3件,占2.03%;其中,生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、房屋装修及物业服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

生活、社会服务类

21

14.19%

25

13.30%

0.89

销售服务

11

7.43%

2

1.06%

6.37

互联网服务

8

5.41%

11

5.85%

-0.44

房屋装修及物业服务

5

3.38%

0

0.00%

3.38

旅游服务

3

2.03%

7

3.72%

-1.69

其他商品和服务

0

0.00%

13

6.91%

-6.91

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